GAO: FCC skal bedre overvåge mobiloperatører

Den amerikanske føderale kommunikationskommission har brug for at forbedre sin overvågning af mobiloperatører, fordi agenturet ikke har mulighed for at måle resultaterne af de titusindvis af klager, den modtager hvert år, udtalte US Government Accountability Office (GAO) i en rapport udgivet torsdag.

Selv om 84 procent af de amerikanske mobiltelefonkunder er meget eller noget tilfredse med deres service, er mange amerikanske beboere ikke klar over, at de kan klage over problemer til FCC, og et betydeligt antal kunder har haft problemer med fakturering, servicekontrakter eller kundeservice, sagde GAO baseret på undersøgelser, der blev gennemført.

"Selvom procentdelene af utilfredse brugere synes at være små, repræsenterer de millioner af mennesker", GAO-rapporten sagde. Nogle estimater placerer antallet af amerikanske mobiltelefonkunder på 270 millioner.

I undersøgelser udført i løbet af det sidste år fandt GAO, at 42 procent af mobilkunder, der ønskede at skifte tjeneste, ikke gjorde det, fordi de ikke ønskede at betale et tidligt afslutningsgebyr. En anden 34 procent af mobiltelefonkunderne modtog uventede afgifter på deres regninger, og omkring 31 procent havde svært ved at forstå deres regning i det mindste noget af tiden, sagde GAO.

USA. Repræsentant Ed Markey, tidligere formand for Husets Energi- og Handelsudvalgs Underudvalg for Telekommunikation og Internettet, sagde, at rapporten er kommet ind på nogle problemområder inden for mobilindustrien.

"GAO har fastslået en vigtig årsag til forbrugernes utilfredshed - tidligt terminering gebyrer, der opkræves af luftfartsselskaber - hvilket rejser bekymringer både fra en forbrugerbeskyttelse og et konkurrence synspunkt, "Markey, en Massachusetts demokrat, sagde i en erklæring. "I den digitale tidsalder, hvor teknologien kan ændre sig natten over, bør forbrugerne ikke blive kædet til deres trådløse udbyder i årevis gennem ublu tidlige afgangsgebyrer."

Nogle lovgivere klagede, da Verizon Wireless kunngjorde for nylig, at det fordoblede tidlige afslutningsgebyrer til US $ 350 for nogle smartphones.

Selv om det modtager mere end 20.000 klager om året, giver FCC ikke kun lidt tilsyn med mobiloperatører, siger GAO-rapporten. "FCC mangler også mål og foranstaltninger, der klart identificerer de forventede resultater af dets klage behandling indsats, "rapporten sagde. "FCC kan derfor ikke demonstrere effektiviteten af ​​sine bestræbelser på at behandle klager."

CTIA, en handelsgruppe, der repræsenterer mobiloperatører, fokuserede på undersøgelsesresultaterne, der viser 84 procent af kunderne meget eller noget tilfredse med deres service. I denne hårdt konkurrenceprægede industri arbejder vores medlemmer meget hårdt for hver kunde for at give dem de bedste produkter og tjenester, "siger Steve Largent, CTIAs administrerende direktør og koncernchef, i en erklæring.

Carriers betjener omkring 94 procent af den efterbetalte mobil marked har prorated tidlige opsigelsesgebyrer, Largent tilføjet. "

" Vi forstår, at der kan være en vis forvirring over tidlige afgangsgebyrer, "sagde han. "Der er mange valgmuligheder til rådighed for forbrugerne, herunder valgmuligheder, der ikke har nogen tidlige afslutningsgebyrer, såsom ikke-subsidierede håndsæt uden en kontrakt og en forudbetalt plan, der ikke har nogen kontrakt. Mere end 20 procent af amerikanske trådløse forbrugere vælger disse muligheder."

GAO-rapporten anbefaler, at FCC-arbejdet er sværere at informere mobilkunder om klageprocessen, udvikle måder til at måle resultaterne af klageprocessen og arbejde tættere sammen med de nationale tilsynsmyndigheder om mobilovervågning.

FCC, som svar på rapport, bemærkede, at i august lancerede det tre procedurer, der undersøger mobil telefon praksis, herunder strømmen af ​​oplysninger til kunder. FCC udvikler også et nyt klage- og sporingssystem, skrev Steven VanRoekel, FCC's administrerende direktør, til GAO.

FCC vil være "opmærksom" af GAO-anbefalingerne, da det går videre med disse initiativer, skrev VanRoekel. FCC vil være opmærksom på GAO-rapporten som "vi laver nye tilgange til yderligere at beskytte amerikanske forbrugere af trådløs telefon service", tilføjede han.