Forrester-rapport opfordrer til it-kulturundersøgelse

Så mange som 85 procent af respondenterne mener, at IT-kulturen kan afvige fra virksomhedens overordnede kultur, ifølge en nylig rapport fra Forrester Research med titlen "Har din it-kultur brug for en eftersyn?"

Faktisk er IT-afdelingskulturen sandsynligvis ikke en matcher med overordnet virksomhedskultur i omkring halvdelen af ​​alle virksomheder, estimeret Forrester analytiker Marc Cecere. Forskningsfirmaet interviewede 15 CIO'er i dybden og undersøgte 41 IT beslutningstagere til undersøgelsen, som definerer virksomhedskultur som den måde, hvorpå personer føler sig selv at være en del af virksomhedens identitet.

"Nogle gange er din IT organiseret omkring effektivitet og din virksomhed er organiseret mere omkring lydhørhed, "sagde Cecere i et interview.

En særskilt it-kultur kan udvikle sig i et firma på grund af de forskellige måder, som hver afdeling måler succes på. Og i et stort firma, hvor lederskab varierer mellem afdelinger, er kulturelle huller næsten uundgåelige, bemærkede Cecere. Men rapporten siger, at der kan opstå problemer, når IT-kulturen går for langt i tre retninger:

- For IT-centreret, økologisk eller frygtelig - Når IT ikke har et sundt forhold til resten af ​​virksomheden, er det i fare for at danne, hvad Forrester kalder "en us-versus-dem-kultur, hvor IT går ned efter de teknologier, de forvalter, problemer, de løser, og beregninger som helpdeskbilletter, systemkapacitet, oppetid og volumener. "

- For heroisk, fritgående eller autonomt - Farerne i denne stil er en tendens til brandbekæmpelse og arbejde i ekstreme timer at løse problemer for kunderne. Dette kan også udgøre en tendens til at udvikle løsninger, snarere end at forstå og løse de underliggende problemer.

- For bureaukratisk - IT-afdelinger kan isolere sig fra virksomheden, hvis de opstiller for mange formelle processer, som kunderne skal følge. Af hensyn til forståelighed eller sikkerhed kan de bede kunden om at indsende alt for komplicerede kravdefinitioner og lignende, men det kan skabe unødige hindringer mellem forretningsbehov og it-løsninger, ifølge Forrester.

Cecere mener, at et selskab fungerer mest effektivt, når kulturer mellem it og andre afdelinger er synkroniseret.

"Kulturerne skal i hvert fald ikke være i konflikt med hinanden," sagde han.

Så hvordan går en CIO om at revidere it-kulturen?

Det første skridt, Cecere sagde, er at identificere de kulturelle huller tydeligt, undersøge forskelle i beslutningstypestilfælde og risikoniveauer mellem it og andre afdelinger.

Når det er identificeret, vil stærkt lederskab og klart definerede succesmetoder hjælpe at lukke disse huller, ligesom et stærkt netværk af personer inden for IT, der regelmæssigt deler information med CIO.

"Det er det, jeg kalder institutionaliserende kommunikation," sagde han. "Det er mere end bare at kommunikere, kommunikere, kommunikere, som du hører hele tiden. Det er faktisk meget disciplineret og meget organiseret om det."

Det kræver dog tålmodighed, da Cecere indrømmede et kulturelt skift, er "En lang proces."

"Du kan ændre systemer hurtigt i forhold til, hvor hurtigt du ændrer kultur," sagde han, "fordi kultur er meget om, hvordan folk handler, når man ikke ser på dem."