Our Miss Brooks: Business Course / Going Skiing / Overseas Job
SAP annonceret i juli at Enterprise Support erstatter sine grundlæggende og premium support muligheder. Enterprise Support koster 22 procent af kundens licensgebyrer, sammenlignet med 17 procent for grundlæggende support. Ekstraomkostningerne vil blive indfaset i løbet af de næste par år, og nye gebyrer begynder ikke før 1. januar.
Men Forrester-klienter udtalte en række fælles greb.
Otteogtredive procent af de interviewede kunder beskrev minimal udnyttelse af Basic Support-tilbuddet. "Den gennemsnitlige kunde hævder at forbinde med SAP færre end seks gange om året - det svarer til at købe en omfattende men dyr forsikringspolitik og sjældent udnytter den," siger rapporten.
Kunder klagede også til Forrester om den tid det tager SAP til at imødekomme anmodninger om nye funktioner.
"Kunder mener, at vedligeholdelsesdollerne, der betales til SAP, skal gå til at udfylde nøglefunktionalitetsforskelle i softwaren. Der er imidlertid en overflod af eksempler, hvor nøglefunktionalitet anmodede om to til fire år siden af flere kunder i samme eller forskellige industrier blev ikke leveret i SAP R / 3 4,7, endsige tilgængelig i SAP ERP 6.0, "siger rapporten.
Kunder" vil vide, hvor meget af deres support dollars virkelig går tilbage i reinvestering versus fortjenstmargener, "tilføjer det.
SAP har nævnt en række grunde til sin beslutning, såsom større kompleksitet i kundernes miljøer og hævder, at Enterprise Support giver et højere niveau af fordele for kunderne - punkter, som Forrester-rapporten ikke bestrider.
For at afbøde de øgede omkostninger ved vedligeholdelse skal kunderne søge strammere rabatter på licensaftaler, ifølge Forrester.
En anden taktik ville være at skabe en langsigtet SAP-begrænsningsstrategi, "som kan omfatte at kigge på andre leverandører. "Mange SAP-klienter, som vi talte om, er begyndt at evaluere Oracle Siebel, Salesforce.com og andre for kundeforvaltning og Siperian, Initiate Systems og IBM til master data management."
Kunder bør også overveje tredjelandsstatsborgerne, fest muligheder for support. Mens et firma, Rimini Street, har annonceret planer om at yde en sådan støtte, er det endnu ikke begyndt at gøre det, og selv når det gør, vil det kun fokusere på SAPs R / 3-produkter.
Forrester-rapportens resultater står i modsætning til SAPs Tidligere påstand om, at mens kunderne måske ikke kan lide at betale flere penge, forstår de værdien af den nye tjeneste.
En talsmand for SAP fik en kopi af rapporten fredag, men gav ikke straks kommentarer til sine resultater.
ASUG fastholder moderat ton på SAP Maintenance Hike
Americas's SAP Users Group leder efter en ny leder efter at have afvist sin administrerende direktør.
HP Formand Ray Lane træder ned midt i utilfredshed over autonomi
Hewlett-Packards Ray Lane opgiver sin rolle som formand i mellemtiden HP's foruroligede Autonomy-erhvervelse.
Medarbejdere i Apples leverandør af kinesiske fabrikker Foxconn fortsætter med at arbejde ud over landets lovlige grænse på 49 timer måned, ifølge en rapport fra Fair Labour Association (FLA). Men den taiwanske fabrikant foretager en generel stabil fremgang i forbedring af arbejdsvilkårene hos en udvalgt gruppe af fabrikker i Kina, siger den.
Rapporten, der blev udgivet torsdag, er den seneste revision fra FLA, som Apple har fået til opgave at overvåge arbejdsvilkår på tre Foxconn fabrikker i de kinesiske byer Shenzhen og Chengdu, der producerer iPad og iPhone produkter. Siden de første revisioner blev gennemført i februar sidste år, har fabrikkerne indført nye ændringer, herunder håndhævelse af pauser for arbejdstagere og standsning af praktikanter fra logning af overarbejde.