ASUG Annual Conference Keynote 2019
SAP skal have mulighed for at overbevise brugerne om, at dens mere omfattende, men mere prismæssige Enterprise Support-tjeneste er den ekstra omkostning, et bestyrelsesmedlem i Americas SAP Users Group sagde tirsdag.
SAP annoncerede i juli planer om at flytte alle kunder til Enterprise Support. Nyhederne gav anledning til betydelige udbrud fra brugergrupper i Europa, mens ASUG, der hævder at have mere end 50.000 medlemmer, har opretholdt en mere moderat tone.
Vedligeholdelsespriser er et vigtigt spørgsmål, og "ingen kan lide en prisstigning", men ASUGs mission omfatter også sporing, hvor SAP er "ledet af produktet", sagde bestyrelsesmedlem Anthony Bosco, som også er CIO for Day & Zimmerman, en serviceudbyder med 2,2 mia. Dollars i årlig omsætning.
SAP skal stadig levere de løfter, det handler om Enterprise Support, sagde Bosco.
SAP User Group Executive Network (SUGEN), der består af brugergrupperepræsentanter fra hele verden, arbejder sammen med SAP for at udvikle nøgleindikatorer for Enterprise Support. SAP har sagt, at parterne "regelmæssigt vil evaluere udviklingen af disse KPI'er imod kundernes forventninger med jævne mellemrum og tilpasse den fortsatte udrulning af SAP Enterprise Support indtil kvalitetsforanstaltningerne opnås."
En nyere udvikling syntes at øge potentialet hindring for denne plan.
Tidligere i denne måned sagde SAP, at på grund af lovbestemmelser, der er specifikke for Tyskland og Østrig, vil kunder i disse lande have lov til at opretholde deres tidligere vedligeholdelseskontrakter, hvis de vælger, at de midlertidigt holder afbryderen. Nyheden gav anledning til spekulationer om, at brugere i andre lande ville kræve en lignende løsning. Men Bosco sagde, at KPI-processen skulle have lov til at spille: "Jeg tror, at der er en forpligtelse fra SAP til at arbejde med rigtige KPI'er og rapportere tilbage for at vise der er reel værdi. I sidste ende skal disse KPI'er udvikles. Vi skal se, hvordan det går. "
SAP har sagt, at supportændringen var nødvendig, fordi kundernes miljøer er blevet mere komplekse de seneste år, og det nye støtteniveau ville hjælpe med at sænke kundernes samlede ejendomsomkostninger.
"Jeg forstår det," sagde Bosco om sælgerens stilling. "For ti år siden satte du SAP i, og du brugte det til at køre dit rygkontor."
Det har siden ændret sig dramatisk med innovationer som mobil integration, sagde han.
ASUG søger også en ny administrerende direktør, har aflivet Steve Strout sidste måned. Organisationen sagde på det tidspunkt, at tidligere Strouts afgang ikke var relateret til Enterprise Support-spørgsmålet, gentog en stilling Bosco tirsdag.
"Hver gang du har grupper af mennesker, har du forskellige perspektiver og metoder til at komme til et sted," han sagde. Strout kunne ikke nås for kommentar.
Forrester: Utilfredshed fortsætter Over SAP Maintenance Hike
En ny Forrester Research-rapport finder, at SAP-kunder stadig er vrede over sælgerens seneste vedligeholdelsesforøgelse. En ny Forrester Research-undersøgelse, der pollede over 200 SAP-kunder, fandt udbredt utilfredshed over leverandørens seneste beslutning om at skifte kunder til et mere prismæssigt Enterprise Support-tilbud og giver også tips om, hvordan kunderne kan afbøde de øgede omkostninger.
Wall Street Beat: IT Salget ned, men Analytikere Hike Estimater
IT og telekommunikation bellwethers i denne uge rapporterede sagging kvartalsvise salg, men analytikere hævet estimater for nogle leverandører.
USA Gennemgang Hvis Visa Fee Hike Breaker WTO-regler
USA undersøger afgifter, at en ny lov, der hæver gebyrer for visse visa, kan krænke WTO regler