Det europæiske marked bliver værre for indiske outsourcere

Europa har altid været et vanskeligt marked for indiske outsourcere, fordi nogle af landene på kontinentet har været langsomme til at vedtage offshore outsourcing. Markedet er imidlertid blevet forværret i år for indianerne på grund af en svag euro og strammere it-budgetter i Europa, ifølge Forrester Research.

Store indiske outsourcere tjener i øjeblikket mindre end 30 procent af deres omsætning i Europa. Tallet er langt lavere, hvis U.K., som har været hurtigere ved at vedtage offshore outsourcing, er udelukket. Storbritannien tegnede sig for 16,2 procent af indtægterne fra Tata Consultancy Services (TCS), Indiens største outsourcer, i det indiske regnskabsår til 31. marts 2010. Andelen af ​​omsætningen fra resten af ​​Europa var langt lavere på 10,5 procent.

I nogle lande i Europa sætter arbejdsmarkedslovgivningen grænser for, hvad der kan outsources af virksomheder, Siddharth Pai, en partner ved outsourcing konsulenttjenester Technology Partners International (TPI), sagde tirsdag.

Kulturelle og sproglige forskelle og ubehag med at sende arbejde langt væk har også mange europæiske virksomheder undtaget offshoring til Indien, sagde Pai. Disse virksomheder foretrækker at outsource til europæiske servicefirmaer som Capgemini og T-Systems, eller til store multinationale serviceselskaber som IBM og Accenture, som har store operationer i Europa.

Den igangværende gældskrise i Europa og dens indvirkning på euroen og økonomien kan nu gøre kontinentet mindre interessant for indiske outsourcere, siger Sudin Apte, hovedanalytiker hos Forrester. Indiske outsourcers indser, at deres margener i Europa vil være langt lavere, så de ser kun på nogle udvalgte tilbud. Han siger.

Et stort antal indiske outsourcere skifter fokus tilbage til USA, deres største marked, hvor forretninger er begyndt at afhente, sagde apte. I løbet af recessionen i USA havde de forsøgt at diversificere deres markeder til andre lande, også i Europa.

Det europæiske marked for it-produkter og -tjenester faldt med 6,3 procent i 2009, målt i euro, ifølge Forrester. Genoprettelsen på det europæiske IT-marked vil sandsynligvis være langsom i år, hvor it-markedet vokser 4 pct. I forhold til sidste år, hvilket betyder, at europæiske virksomheder fortsat vil have budgetnedskæringer i 2010 og muligvis end videre, siger Forrester.

Gældskrisen kan have en langsigtet effekt på it-udgifterne i Europa, som offentlige organisationer forsøger at afbalancere budgetter og shed gæld, aktiviteter, der igen vil påvirke private virksomheder med en "rippleeffekt", sagde Gartner i denne måned.

Offshore outsourcing virksomhed fra Europa er bremset efter gældskrisen, ifølge TPIs Pai. Selv nogle tilbud, der syntes at være tæt på lukningen for 18 måneder siden, er nu forsinket, tilføjede han.

Indiske outsourcere, der målretter mod det europæiske it-marked, rammes også af den faldende værdi af euroen, siger Apte. Mellem 1. januar til 30. juni i år afskrev euroen over 15 procent mod den indiske rupee, hvilket betød, at der var færre rupier til rådighed for outsourcere til at dække omkostningerne i Indien.

Selvom en række indiske outsourcere har etableret tjenester Leveringsoperationer i Europa, deres hovedleverancer, og dermed den væsentligste del af omkostningerne, er stadig fra Indien, siger Apte.

Omkostningerne i Indien går op, da lønningerne er gået op på grund af fornyet efterspørgsel efter personale fra indiske outsourcere og datterselskaber af multinationale serviceselskaber. Nogle af disse virksomheder havde reduceret ansættelse og endda skåret personale efter recessionen i USA ramt offshore-forretning. Virksomhederne er begyndt at ansætte igen, og det vil sandsynligvis gå op til over 15 procent i det nuværende kvartal, siger Apte.

Det europæiske marked vil sandsynligvis fortsat være vanskeligt i et stykke tid med virksomheder, der skærer it-budgetter og modsætter sig stigninger i servicesatser, sagde apte. Nogle store kunder forsøger faktisk at forhandle reducerede satser, men indiske leverandører vil være i stand til at reducere satser med højst 2 procent, sagde han.

Leverandørerne skal begynde at se på valgmuligheder som standardtjenester, skaalfordele og engagementer, der har en større del af genanvendelig kode, for at kunne tilbyde lavere omkostninger til europæiske kunder, siger Apte.