Er brugt røg virkelig ugyldig Apples garanti?

Nu er jeg lige så meget imod at ryge som nogen. Jeg ønsker heller ikke, at arbejdstagere unødigt udsættes for farlige stoffer. Alligevel for Apple at nægte garantibetingelser på Mac'er, der er udsat for cigaretrøg, synes at være langt over linjen.

Men det er, hvad Forbrugerne siger, Apple har gjort i mindst to gange i de seneste måneder.

Apple siger åbenbart i det mindste nogle kunder, at mængden af ​​cigaretrøgrest i deres computere gør det usikkert for virksomheden at udføre garantiservice på dem, på trods af manglen på en sådan bestemmelse i selskabets garantiaftale.

[Yderligere læsning: Vi vælger bedste pc-pc'er]

Forbrugeren siger, at klagen er blevet rejst så langt som Steve Jobs 'kontor, uden nogen lettelse for de involverede kunder.

Historien blev rapporteret fredag, selvom forbrugeren sagde, at det havde søgt, men mislykkedes at modtage nogen forklaring fra Apple HQ over en periode på måneder. (Webstedet er en del af forbrugerorganisationen Union / Consumer Reports, så jeg anser rapporten for troværdig).

Nu, hvis det var Dell, ville jeg sende Michael en e-mail og forvente at høre tilbage. Hos HP ville jeg sende e-mail til mine PR-kontakter, ligesom de fleste andre hardwarefirmaer. Jeg vil først spørge, forventer, at firmaet siger en fejl, er blevet foretaget, og fortsæt med mit liv. Du behøver ikke at læse om det. Der opstår fejl.

To ting om historien forbløffer mig.

For det første, at Apple - formoder, at de ikke blot forsøger at undgå garantibesøg, der synes at være langt hentet - ville ikke sende kunderne en istandsat Mac som en erstatning for røghuset Macs.

Heck, de kunne returnere den røgede maskine sammen med en refurb og instruktioner om, hvordan man sætter den gamle harddisk i den "nye" maskine.

For det andet, min træning af farligt materiale har lært mig, at dog farligt røgrester kan være. Der er en måde at klare det på.

Med sine milliarder kunne Apple købe et indeslutningskammer, hvor arbejdet kunne udføres i en helt anden atmosfære, hvor teknikeren stod.

Forestil dig et af de kamre, som labarbejdere bruger, og indsæt deres hænder gennem huller i kassen i permanent vedhæftede handsker. Kun handskerne og et sæt værktøjer fra indersiden af ​​kassen berører computeren.

Hvis noget langs denne linje er godt nok til kopper og Ebola, vil det nok beskytte nogen fra en røgfuld Mac.

Alternativt kan en selv- indesluttet åndedrætsværn, såsom brandbeklædning, vil forhindre indånding af cigaretrester.

Jeg formoder, at mange bærbare luftfiltre eller åndedrætsværn ville gøre det samme. Det, plus handsker og beskyttelsesjakke, synes at sikre sikkerhed. (Spørg en ekspert for sikker).

Apple kunne også åbne de røgfyldte computere og sætte dem udenfor i et stykke tid for at flyve ud.

Hvis Apple også sendte en person, der allerede røger for at udføre arbejdet, er det svært at sige, hvor meget værre de ville være for den lille ekstra eksponering. Jeg vil vædde på, at en ryger selv ville give frivillig til opgaven, hvis det kun var et middel til at hjælpe andre rygere med at få deres computere fast.

Jeg håber, at Apple vil læse de historier, der er begyndt at dukke op, og stoppe dette nonsens med det samme. Jeg formoder, at historierne om disse hændelser vil opmuntre nogle pengehungte advokater til at finde de forargede kunder og komme til bunden af ​​dette.

Jeg vil gerne sige, at jeg forventer at skrive en opfølgning, hvor Apple har en meget god forklaring, der gør sine handlinger til rimelighed. Jeg vil være glad for at skrive en historie, hvor Apple udfordrer fakta, eller undskylder og lover at gøre det bedre.

Det, jeg forventer, er imidlertid for Apple, at selskabet, der godkendte iPhone Shoppers iPhone app, forblev stille og forsøge at vente det hele ud.

Måske vil Apple forsøge at undvige dette problem, som de forsøgte at undgå overophedning iPhones og Snow Leopard data tab?

Ved at føje min stemme til koret og bede Apple om at forklare, håber jeg, ventetiden bliver lidt kortere.

David Coursey tweets som @techinciter og kan kontaktes via sin web websted.