Cyber ​​Monday-shoppere dårligt dårlige resultater

Cyber ​​Monday kan være en guldmine til en online-købmand, men nogle gange er muligheden tabt, fordi deres hjemmesider vender forbrugerne væk i stedet for at byde dem velkommen med en god brugeroplevelse.

"Forbrugere har ikke meget tålmodighed med websteder," sagde Greg Trexler, en produktleder i Network Management Division i Ipswich i Lexington, Massachusetts i et interview. "Det er nemt for dem at hoppe til en anden hjemmeside."

Det større antal frustrerede kunder, der forlader en hjemmeside, desto mindre penge kan hjemmesiden rykke ind på Cyber ​​Monday, som forventes at være større end nogensinde i år. I 2011 genererede den 1,25 milliarder dollar i salget. I år er prognosen for 2 milliarder dollars eller mere.

Nogle købmænd er så begejstrede for Cyber ​​Monday, at de tager en side fra mursten og mørtelmængden og ruller deres salg en dag tidligere, søndag.

Uanset hvilken dag en butik behandler som Cyber ​​Monday, har det bedre haft et websted med en god brugeroplevelse. Ifølge Ipswich vil 92 procent af online-kunder afvige en hjemmeside, der er svært at navigere eller ikke fungerer korrekt.

"Det er meget lettere for dem at hoppe til en anden hjemmeside end det ville være i et detailmiljø, hvor de ville have at komme i bil eller gå til en anden butik, "siger Trexler. "Hvis en hjemmeside ikke klarer sig inden for tærsklen af, hvad en shopper mener er hurtig, er det meget nemt for dem at klikke på et andet websted og tage deres forretning andetsteds."

Ipswich fandt, at 79 procent af forbrugerne vil forlade et websted Efter to mislykkede transaktionsforsøg.

Ipswitch

Derudover kan dårlige webstedsresultater ikke kun resultere i salg til konkurrenterne, men sørge for en forbruger mod købmanden eller produktet generelt.

Mere end halvdelen (52 procent) af shoppere vil købe et produkt fra en konkurrent efter at have forladt et websted med en dårlig brugeroplevelse, Ipswich-rapporter, og næsten en tredjedel (32 procent) vil ikke købe et produkt overhovedet efter en.

Almindelige faldgruber identificeret af Ipswich som bidrager til en dårlig brugeroplevelse er:

• slow response times
• buggy applets
• server timeouts
• brudte transaktioner

At skabe en tilfredsstillende brugeroplevelse på et websted er ikke så nemt som det plejede at være ifølge Trexler. "Den moderne hjemmeside er meget mere kompliceret end det var fem for ti år siden," siger han. "Vi har gået fra enkle HTML-sider, som var nemme at validere, nemme at teste til disse multifunktionssites med disse high-end indkøbsvogne, der bruger flere teknologier til at bringe produkter sammen fra forskellige områder på nettet."

Skyen tilføjer også til kompleksiteten af ​​hjemmesider. "Det er ikke kun en webservice i ét rum, der serverer flere sider," tilføjer han. "De går efter databaser overalt i verden."

Browserproliferation bidrager også til hjemmesidets kompleksitet, ifølge Trexler. "At bygge en hjemmeside, der fungerer godt, er blevet meget mere kompliceret," siger han. "Det er lige så sandt for top-end-forhandlere, som det er for mom-and-pop-operationer."

Og det bliver ikke bedre for detailhandlere, der ikke holder op med online-brugeroplevelsen op til snus. "Det kan kun blive værre," sagde Texler. "Jeg kan ikke se folk blive mere tålmodige og forventer højere ventetider og applikationer, der bryder sammen oftere."