Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some Large E-tailers

I en udfordrende ferie shopping sæson når økonomien har shoppere spooked, web butikker af nogle store detailhandlere buckled under tung trafik, sandsynligvis koster virksomhedens salg.

Det var konstateringen fra webstedet overvågning selskab Gomez, hvis CTO, Imad Mouline, sagde det er kritisk for store detailhandlere til at teste deres onlineforretninger tidligt og grundigt som forberedelse til ferien, når disse virksomheder gør tunge forretninger.

Da forbrugere forventes at bruge mindre end oprindeligt prognostiseret på grund af den smuldrende økonomi, har onlineforhandlere brug for hver shopper de kan få og har ikke råd til at miste dem til tekniske problemer. "Der er mere pres i år end i tidligere på grund af økonomien," sagde Mouline. "Implikationerne er større end i de forløbne år."

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

At køre en onlinebutik, der tåler pigge i trafikken, bliver hårdere, fordi disse websteder bliver mere komplicerede, han sagde. For eksempel har onlineforretningerne i de seneste 12 måneder udvist betydeligt mere rich media indhold, som f.eks. Fotos og videoer samt flere interaktive muligheder, sagde han.

Derudover fremstilles disse butikker mere end nogensinde op af flere komponenter drevet af et stigende antal eksterne udbydere. Disse kan være outsourcere, der håndterer en bestemt opgave eller partnere, der bruger grænsefladen til webstedet via mashups, siger Mouline.

Tilføjelse til kompleksiteten er en ny generation af browsere, som enten for nylig er afsendt eller vil blive sendt hurtigt fra leverandører, herunder Microsoft, Mozilla, Google og Apple. De nye browsere er væsentligt forskellige fra deres forgængere, og online-butikker skal tilpasses dem.

For 25 store onlineforhandlere måler Gomez deres websites evne til at gennemføre transaktioner fra at vælge et produkt til at betale for det og finde at Victoria's Secret gik særligt dårligt på mandag. Den dag, den såkaldte Cyber ​​Monday, er blevet set som en stor dag for e-handel efter store Thanksgiving weekend shopping sprees på mursten og mørtel butikker.

Mellem 6 am og midnat USA østlig tid mandag, Victoria's Secret Web Store havde tilgængelighed på 74,30 procent, hvilket betyder, at ud af hver 100 besøgende, var næsten 26 ikke i stand til at gennemføre en transaktion på grund af webstedsproblemer, sagde Mouline. De fleste problemer var centreret på webstedets indkøbskurv, som i flere timer fungerede, og tillod ikke kunderne at placere emner i den. Han sagde. Andre, der havde tilgængelighedsproblemer mandag, omfattede hæftematerialer (88,32 procent), Costco (92,45 procent), Dell (95,26 procent) og OfficeMax (96,26 procent).

Enhver ydelsesforringelse er dyr for onlineforhandlere, fordi hver dag er kunderne mere savne og har større forventninger til bekvemmelighed, især når søgemaskiner og sammenligningshandelssteder gør det lettere for at finde det samme produkt andetsteds på nettet, sagde han.

Begrænsede mærker, Victoria's Secret moderselskab, reagerede ikke på anmodninger om kommentarer mandag og tirsdag. En talsmand fra Dell sagde mandag, at virksomheden ikke havde opdaget nogen problemer med sit websted. Staples, Costco og OfficeMax reagerede ikke straks på anmodninger om kommentarer.

Foruden tilgængeligheden måler Gomez responstid, hvilket er den tid, det tager et websted at gennemføre alle trin i en købstransaktion. Ved denne foranstaltning var det sted, der gik det værste, Williams Williams, med en gennemsnitlig responstid på 27,43 sekunder. Det blev fulgt af Target, med 21,16 sekunder og Costco, med 21 sekunder.

En talsmand fra Williams-Sonoma sagde på mandag: "Vi er glade for at rapportere, at vores kunder ikke har haft problemer med at handle vores e- handel. Trafikken er stærk, og vi har ikke oplevet nogen forsinkelser. "

Target og Costco reagerede ikke straks på anmodninger om kommentarer.

Som et sammenligningssted havde de 25 detailwebsteder, som Gomez måler transaktionsydelsen til, en gennemsnitlig responstid på 17 sekunder og tilgængeligheden på 98,13 procent i oktober.