Comcast E-mail Outage Sparks Twitter opdateringer Galore

Comcast.net e-mail gik ned for potentielt millioner af abonnenter den bedste del af dagen lørdag, da brugere og observatører fik løbende kommentarer til tjenesteudbyderens bestræbelser på at klare situationen via Twitter opdateringer fra Frank Eliason, firmaets direktør for Digital Care.

Outage startede klokken 07:30 ET, hvor Eliason løbende udsender opdateringer til sin Comcastcares Twitter-side hele dagen, flere gange prognostiserede rettelser, der ikke kunne materialisere.

Bortset fra Eliason's Twitter-beskeder eller Tweets var der beskedne oplysninger fra Comcast om udbruddet. En meddelelse til brugere, der klikker på Comcast.nets Live Chat-funktion på Hjælp-siden, undskyldte for blokering og sagde: "På dette tidspunkt er der et kendt problem med vores e-mail-system. Vores teknikere arbejder så hurtigt som muligt for at løse problemet. "

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Påskønnelse af besværet sagde Eliason lørdag morgen:" Flere servere nede efter strømproblemet. " Efter en falsk genstart, med servere, der kommer op igen og derefter genoptaget e-mail, holdt Eliason et konstant flow af Tweets som svar på brugernes spørgsmål.

"Bare modtaget meddelelse om, at andre, der blev fikset, bliver påvirket igen. Jeg er ked af dette problem og er uacceptabel. "Han tvivlede omkring seks timer i udbruddet.

Mail syntes at flyde igen for de fleste abonnenter sent på eftermiddagen, hvor e-mail blev sendt til nogle brugere langsommere end andre. Nogle brugere syntes stadigvæk at vente på gammel e-mail for at komme igennem 12 timer efter afbruddet blev rapporteret.

Eliason, der ifølge Comcastcares siden lørdag havde mere end 14.000 aktive Twitter-tilhængere, er blevet krediteret bredt med spearheading-brug af Twitter til virksomhedernes kommunikation.

Comcast-embedsmænd kontaktede, da e-mail startede at flyde igen, ikke kunne fortælle om, hvor mange abonnenter der var påvirket. Comcast havde omkring 15 millioner high-speed internet abonnenter i slutningen af ​​2008, ifølge selskabets

seneste kvartalsregnskab.

"Problemet påvirket nogle kunders mulighed for at få adgang til deres e-mails og adressebøger, men ikke påvirker deres evne til at få adgang til internettet, "ifølge en virksomhedsopgørelse udstedt efter e-mail begyndte at strømme igen tidligt lørdag aften. "Det er vigtigt at påpege, at ingen kundeemails var gået tabt i denne proces," udtalte udtalelsen.

Mindre e-mailudbrud er ret almindelige, men de, der varer mere end et par timer, er typisk afhængigt af antallet af brugere berørt, betragtes som store begivenheder hos store udbydere.

I marts led Google til en meget kendt fejl, der ramte mange brugere globalt og varede i to og en halv time.