Car-tech

Clearwire glitch oversvømmelser nogle abonnenter med e-mails

/Inspect Shadowlands | World of Warcraft

/Inspect Shadowlands | World of Warcraft
Anonim

WiMax bredbåndsleverandør Clearwire sagde, at et email-problem fik det til at sende flere beskeder om abonnenternes kontostatus i fejl på fredag.

Forskellige e-mails fortalte abonnenter, at de skulle opdatere deres betalingsoplysninger, at deres tjenesten var afsluttet, og de kunne gendanne det med en anden betaling, eller at Clearwire ikke kunne behandle deres seneste betaling. En abonnent sagde, at hun modtog mere end et dusin sådanne meddelelser, nogle andre kontonumre end hendes egne.

Problemet skyldtes en fejl i Clearwires e-mail-system og påvirker ikke brugerens konti eller deres bredbåndstjeneste, sagde Clearwire. Det begyndte nogen tid på fredag, ifølge en talsmand for virksomheden. I slutningen af ​​fredag ​​eftermiddag svarede virksomheden stadig på klager på kvidre og sagde, at e-mail-meddelelser, der stadig var kommet, var blevet kødet op og ville ende snart.

"Nuværende og tidligere CLEAR kunder kan have modtaget en eller flere utilsigtede e-mails, der angiver, at CLEAR kunne ikke behandle en betaling med kreditkort / betalingskort og / eller at de skulle foretage en betaling for at genoprette deres CLEAR internet service. Næsten alle disse e-mails blev sendt i fejl, og vi undskylder oprigtigt for enhver forvirring og ulejlighed har forårsaget, "siger Clearwire i en erklæring.

" Nuværende CLEAR kunder i god stand bør ikke opleve nogen afbrydelse i deres CLEAR-service, og der er ikke behov for handling fra deres side. Tidligere kunder, der har modtaget denne email, kan være sikre på, at Vi har ikke forsøgt at opkræve deres kredit- eller betalingskort. Vi mener, at dette problem skal løses, "sagde Clearwire.

Clearwire havde omkring 1,3 millioner detailabonnenter i slutningen af ​​andet kvartal. De fleste af sine 11 millioner brugere er grossister, der bruger sit WiMax-netværk som en del af deres Sprint Nextel-service. Det tabte 8.000 detailhandlere og 34.000 engrosabonnenter i kvartalet.

Stephen Lawson dækker mobil-, lagrings- og netværksteknologier til IDG News Service. Følg Stephen på Twitter på @sdlawsonmedia. Stephens e-mail-adresse er [email protected]