Jennifer Golbeck: The curly fry conundrum: Why social media "likes" say more than you might think
Virksomheder gør et dårligt job med at bruge sociale netværk som Facebook og Twitter til at engagere deres kunder og medarbejdere. Faktisk ønsker 70 procent af forbrugerne at interagere med virksomheder via sociale medier, men kun 30 procent af virksomhederne er rustet til at håndtere det. De grimme nyheder kommer fra en undersøgelse foretaget af forskningsfirma Yankee Group, bestilt af Siemens Enterprise Communications.
De fleste kunder og medarbejdere vil hellere bruge sociale medier til erhvervskommunikation, men en tredjedel af virksomhederne mangler enten formelle sociale netværkspolitikker, t tillade deres medarbejdere at bruge sociale netværk på arbejdspladsen eller er uvidende om deres virksomheds deltagelse i sociale medier, viste undersøgelsen.
Ved manglende integration af sociale netværk, herunder corporate blogs, til regelmæssig erhvervskommunikation mangler virksomheder en gylden
[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]"Sociale medier ændrer den måde, hvorpå virksomheder, kunder og medarbejdere interagerer, og det skaber betydelige muligheder for kontaktcentre og virksomhed som helhed til at udnytte integrationen af disse værktøjer i forretningsprocesser, "sagde Yankee-gruppens forskning Zeus Kerravala i en erklæring.
Andre undersøgelsesresultater viser betydningen af en stærk social mediernes tilstedeværelse i erhvervslivet:
• 50% af respondenterne bruger sociale netværk dagligt eller flere gange om dagen.
• Sociale medier øger hengivenhed: Næsten 60 procent af kunderne siger, at forretningsoptræden via sociale netværk vil forbedre deres loyalitet overfor et firma.
• Virksomheder skal overvåge sociale netværk for tilbagemeldinger fra kunder, siger kunderne.
• Medarbejdere elsker sociale medier. Næsten 70 procent af arbejderne vil have bedre værktøjer til at styre sociale netværk for erhvervslivet. Eksempel: De ønsker evnen til at lancere en webkonference og invitere folk fra deres sociale og arbejdsmæssige netværk.
Siemens-pressemeddelelsen for undersøgelsen omfattede en tonehøjde for OpenScape-softwareværktøjerne, som hjælper virksomheder med at forene deres kommunikationstjenester med sociale netværk. Den selvbetjente karakter af meddelelsen ("Din socialmediestrategi stinker, så køb vores software") kan få nogle til at stille spørgsmålstegn ved rigtigheden af undersøgelsens konklusioner.
Yankee-gruppens resultater bekræfter imidlertid tidligere undersøgelser, der i det væsentlige siger Den samme ting: De fleste virksomheder er også afbrudt fra sociale medier til deres eget gode.
En dårlig eller ikke-eksisterende socialmedie-tilstedeværelse giver kunder og medarbejdere det indtryk, at din virksomhed er ude af kontakt eller uinteresseret i åben kommunikation - en strategi der kunne drive forretning andetsteds i det lange løb.
T-Mobile USA doblet ned på 3G-data (tredje generation) Onsdag introducerede en anden USB-dongle til bærbare computere og sænket priserne for slutningen af ferieperioden. -Mobile webConnect Jet kan ikke strejfe over internationale 3G-netværk som den tidligere indførte webConnect USB Laptop Stick kan, men luftfartsselskabet tilbyder Jet gratis med en toårig kontrakt. Den nye enhed arbejder med T-Mobile's indenlandske 3G-netværk eller med langsommere GSM-netværk (Global System for Mobile Communic
Også på onsdag er landets fjerde -største luftfartsselskab begyndte at tilbyde kontrakter med en lavere månedlig datahastighed i et begrænset tidsrum. Dens plan med en 5GB månedlig cap er nu tilgængelig for US $ 49,99 pr. Måned, ned fra den normale US $ 59,99. En plan med en 200MB cap koster nu $ 29,99 pr. Måned, reduceret fra den normale sats på $ 34,99. Disse satser er tilgængelige på nye toårige kontrakter indtil 13. januar.
Små virksomheder har brug for bedre apps, siger undersøgelsen
En ny undersøgelse finder ud af, at små virksomheder mener, at mobilteknologi er afgørende, men mange kæmper for at finde den forskellige strategisk fordel i det.
Hvis du har problemer med at holde op med e-mail, begivenheder og flere sociale netværk, skal du kan overveje en alt-i-en-løsning. Gratis og enkle muligheder som MultiMi eller Fanmix gør dine sociale netværk til en stor indbakke, men hvis du driver en virksomhed, har et hold til at administrere eller simpelthen gerne se alle dine aktiviteter på ét sted, giv Nimble ($ 15 pr. måned pr. bruger, funktionsbegrænset fri version til personlig brug). Prøvetid.
Nimble er mere end blot et socialt mediepanel: Det er et komplet CRM-system. Det forbinder dine Google-konti (inklusive Google+), Facebook, Facebook Sider, Twitter, LinkedIn og Foursquare-konti under ét tag. Du kan også tilføje din Google Kalender og importere Outlook CSV'er eller andre kontakt-CSV'er. I modsætning til almindelige sociale kunder som TweetDeck eller HootSuite lægger Nimble vægt på interaktion og enkeltpersoner, og ikke på dine sociale strømme.