AT & T-brugere slam U-versbrud

Et problem forårsaget af en softwareopgradering har forårsaget et omfattende udbrud på AT & Ts U-vers-bredbåndstjeneste i denne uge, hvilket fører til en strøm af angreb mod luftfartsselskabet på sociale medier.

AT & T sagde onsdag, at udbruddet havde ramt mindre end 1 procent af sine abonnenter, men kunder i områder, der spredte sig over sydøst og sydvest, havde tabt tjeneste.

[Yderligere læsning: Bedste NAS-kasser til streaming og backup af medier]

U-vers er AT & Ts sæt af data- og tv-tjenester til boliger og små virksomheder, der løber over fiber til nabolag knudepunkter. I slutningen af ​​sidste års tredje kvartal rapporterede luftfartsselskabet, at det havde 7,4 millioner U-vers abonnenter.

U-vers Facebook-siden og Twitter-strømmen var fyldt med kritik af AT & T, formodentlig fra abonnenter, der fandt vej til at komme online uden hjem bredbånd. Senere onsdag sagde mange kommenterede, at de havde været uden tjeneste i tre dage.

En statusopdatering på U-versens Facebook-side på mandag til ære for Martin Luther King-ferien blev et klangbord for klager over fejlen og tegnet mere end 100 kommentarer om servicetab.

"Ja, MLK-dagen er fantastisk og alt andet end hvad med at fastsætte mit kabel og internet, der har været ude i de sidste to dage? Måske med en smule følelse af haster siden jeg betaler dig hver måned uden at være for sent, skrev en kommentator tirsdag. Andre på Facebook-siden og på Twitter klagede over dårlig kundeservice og lange ventetider på vent på telefonen. Mange krævede et skøn for, hvornår servicen ville blive genoprettet, hvilket AT & T ikke havde givet i slutningen af ​​onsdag.

"Vi ved, at vi har et U-vers-problem, der berører mindre end 1 procent af vores U-vers abonnenter, men det er også mange, "sagde AT & T i en erklæring onsdag. "Vi arbejder hårdt på at løse dette og gøre fremskridt - problemet er relateret til servere. Vi arbejder stadig for at afgøre, hvornår servicen bliver fuldstændig restaureret. Vi undskylder med stor glæde for dette. "

En senere erklæring skød mere lys på problemet, men sagde ikke, hvornår tjenesten ville blive genoprettet.

" Problemet, der påvirker nogle U-vers abonnenter, er blevet sporet tilbage til en softwareopgradering, "Sagde AT & T. "Vi fortsætter med at arbejde for at afgøre, hvornår servicen bliver fuldstændig restaureret. Vores fortsatte undskylder for ulejligheden. "

I mellemtiden fortsatte tjenesten @Uverse Twitter-kontoen med en jævn strøm af svar på kundernes klager, der udstedte korte men store undskyldninger. "Hej Chris, det er vi så skuffet over for ulejligheden, som dette serviceproblem har forårsaget, og vi vil være i kontakt med opdateringer," læses en af ​​@ Uverse's tweets.