Hjemmesider

AT & T til at tilbyde fjern pc-reparationer uden systemopstart

Sådan retter man en bilka bule i bilen

Sådan retter man en bilka bule i bilen
Anonim

AT & T opgraderer sin eksterne pc-reparationstjeneste, der gør det muligt for teknikere at løse problemer uden at en kunde starter en computer fuldt ud, siger firmaet på torsdag.

Teknikere fra AT & T's Tech Support 360 service var tidligere kun i stand til fjernadgang til kundernes pc-problemer kun, da operativsystemet blev lastet og en browsersession kørte, sagde Ebrahim Keshavarz, vicepræsident for forretningsudvikling hos AT & T under en konferenceopkald.

Med den opgraderede service, PC problemer kan løses, selvom systemet ikke kan startes på grund af hardwareproblemer eller OS-fejl. Kapaciteten gør det muligt for teknikere at løse flere pc-problemer end tidligere. For eksempel vil teknikere nu kunne løse problemer på hardwareniveau som ødelagt BIOS, samt nulstille systemadgangskoder, reparere og opdatere netværkskortdrivere, og fjern malware mere effektivt, siger Keshavarz.

"Der er tidspunkter, hvor du kan ikke få en fungerende browser til at oprette forbindelse til internettet, "siger Keshavarz.

Brugere skal indtaste en bestemt tastetrykssekvens for at forbinde den fejlede pc via internettet med AT & T-teknikere. At aktivere denne kapacitet vedtager AT & T Intels Remote PC Assist Technology til tjenesten. Fjernbetjeningsteknologien er en del af Intels vPro-hardware- og softwarehåndtering til pc'er, der hovedsagelig anvendes i forretningsmiljøer.

AT & T lancerede Tech Support 360 i 2008 som en service til fjernadgang til pc-problemer, herunder software, hardware og perifere problemer, for små og mellemstore virksomheder. For eksempel er det problemer med Windows OS-problemer og hardwareproblemer som defekte harddiske og trådløse netværkskonfigurationer. Det kan også løse malwareproblemer på pc'er.

AT & T vil begynde at tilbyde tjenesten i første halvdel af næste år. Månedlige abonnementer starter fra 19 dollar pr. Måned, sagde Keshavarz. Hvis en fjerntekniker ikke kan løse et problem, vil AT & T sende teknikere på stedet mod et tillæg.

Der er dog visse begrænsninger knyttet til AT & T's opgraderede service. Forstartsstøttetjenesten fungerer ikke på pc'er med chips fra Advanced Micro Devices, da den underliggende teknologi er baseret på Intels vPro-teknologi. Tjenesten fungerer heller ikke på Apples Macintosh-systemer.

På nuværende tidspunkt understøtter kun desktops Intels vPro-fjernsupportteknologi, men det forventes snart at nå laptops, siger David Tuhy, daglig leder for business-klientgruppen hos Intel. Tuhy sagde, at teknologien vil være tilgængelig med laptops baseret på Intels Calpella platform, som vil omfatte et sæt processorer baseret på Nehalem processor. Intel har sagt, at det vil afsløre detaljer om den første chip, der tilhører Calpella-platformen, med navnet Clarksfield, næste uge på Intel Developer Forum.