AT & T nu skyller kunderne på grund af dens problemer

AT & T, den whiny trådløse operatør, er tilbage på det igen. At friste for retten om Verizons kortannoncer, AT & T kaster nu til finansielle analytikere om sine kunder. Og det advarer om, at kunderne skal bruge mindre af virksomhedens all-you-can-eat datatjeneste, så det ikke bliver delstyret i fremtiden.

Ralph de la Vega, administrerende direktør for AT & T Mobility and Consumer Markets, fortalte analytikere i går, at 3 procent af virksomhedens kunder tegner sig for 40 procent af dets dataforbrug.

"Hvad vi ser i USA i dag hvad angår smartphone penetration, 3G data, ingen andre ser i resten af ​​verden, "sagde de la Vega, citeret i New York Times. "Den mængde vækst og data, vi ser i trådløse data, er uden fortilfælde."

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

OK, så de la Vega siger, at kunderne er ansvarlige for virksomhedens serviceproblemer? Eller er det mere som a) AT & T burde have opbygget et mere robust netværk eller b) skulle stoppe med at acceptere kunder, indtil netværket er mindre overbelastet, så eksisterende kunder får den forbindelse, de betaler for.

Blaming kunder for AT & T's interne problemer kaster bare. Det lyder næsten som AT & T er ked af, at vi købte iPhones, hvilket det meget godt kan være, da de problemer, som virksomheden står overfor.

Men det er rimeligt at bebrejde dem, der sender virksomheden ret store checks hver måned til støtte for deres iPhone afhængighed?

Næppe.

Hr. de la Vega fortalte analytikere, at mens AT & T hurtigt tilføjer kapacitet, planlægger den også at uddanne alle sine kunder om datakonsumtion i håb om at de vil skære ned.

Min løsning: Hvorfor ikke have et hjerte til hjerte med dem i

AT & T-chefen har også udelukket muligheden for prisændringer, der kunne fremme ændringer i, hvordan kunder bruger data.

Et positivt skridt, AT & T kunne tage, ville være at hjælpe brugerne til at forstå hvor meget data de bruger, og hvordan deres egen brug sammenligner med andre brugere. Mange i de øverste 3 procent har sikkert ingen anelse om, at deres dataforbrug er langt over gennemsnittet, og det kan blive beskåret, hvis de vidste.

Dette kunne være companion-applikationen til "Mark the Spot", et nyt AT & T iPhone-program, der lader brugerne fortælle operatøren om serviceproblemer.

Appen, der blev introduceret i denne uge, blev mødt med blandet reaktion: Negativ, at en sådan app er nødvendig og positiv, at det giver indtryk af, at AT & T ønsker at høre fra kunder om dækningsproblemer,, og andre klager.

Som jeg har sagt, tror jeg ikke AT & T er djævelens gyde af den trådløse industri (i det mindste ikke mere end de andre luftfartsselskaber). Vi forstår, at iPhone-succesen har været en del af en blandet velsignelse for transportøren, men det er virkelig, AT & T's whining skal stoppe.

Kunder er gode, og AT & T skal stoppe med at bebrejde dem og iPhone til dens problemer.

David Coursey har skrevet mere om teknologiprodukter og virksomheder i mere end 25 år. Han tweets som @techinciter og kan være kontaktet via hans hjemmeside.