Car-tech

Apple giver iPhone 4-brugere gratis sager

Bringing BACK The iPhone Headphone Jack - in China

Bringing BACK The iPhone Headphone Jack - in China

Indholdsfortegnelse:

Anonim

Apple vil give iPhone 4-brugere en gratis sag til deres smartphones til at hjælpe dem med problemer med antenne og modtagelse, selv om disse problemer er blevet rapporteret af blot en brøkdel af telefonens brugere, sagde CEO Steve Jobs fredag ​​du ringede en pressekonference, som firmaet ringede til i hovedkvarteret for at diskutere igangværende problemer med smartphone.

Brugere, der køber den nye version af iPhone senest den 30. september, vil være i stand til at tilmelde sig på Apples websted for at modtage en gratis sag - eller "kofanger" - begynder sent i næste uge. Brugere, der allerede har købt bumpere, modtager refusion, siger han. "Og hvis du stadig ikke er glad, før eller efter du får en gratis sag, kan du bringe din iPhone 4 tilbage ubeskadiget inden for 30 dage for fuld refusion."

Apple vidste før lanceringen

Virksomheden vidste, at hvis brugerne greb iPhone 4 på en vis måde, at modtagestængerne ville falde, men ikke troede, at det ville være et stort problem, sagde han under en 15-minutters præsentation i Cupertino, Californien. Og ifølge figurerne fra AppleCare, firmaets helpdesk, har 0,55 procent af iPhone-brugere opfordret til at rapportere antenne- eller modtagelsesproblemer, i modsætning til hvordan det kan synes ud fra den igangværende dækning af modtagelsesproblemet, foreslog han.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

"Du ved, vi er ikke perfekte," sagde Jobs i starten af ​​hans præsentation. "Og telefoner er heller ikke perfekte. Men vi vil gerne gøre alle vores brugere glade. Og hvis du ikke ved det om Apple, kender du ikke Apple."

Siden problemet blev rapporteret for 22 dage siden, har firmaet arbejdet hårdt for at finde ud af, "hvad det reelle problem er", sagde han og åbner sin præsentation ved at sige, at andre smartphones har de samme problemer og tjekker en liste over konkurrerende telefoner.

"De fleste smartphones opfører sig nøjagtigt på samme måde, "sagde han." Nu blev disse telefoner testet i områder med relativt svag signalstyrke, som andre testere har rapporteret. Dette er livet i smartphoneverdenen. Telefoner er ikke perfekte. "

Data minimerer problemet

AT & T har leveret data til Apple på drop-rates, hvilket viser, at iPhone 4 slipper flere opkald pr. 100 end sin forgænger, iPhone 3GS, men figuren er stadig ikke betydelig, siger Jobs. i mellemtiden med Bloomberg, der rapporterede torsdag morgen, at Apples "senior antenne executive" fortalte Jobs tidligt i designen p rocess at han var bekymret smartphoneens design kunne forårsage faldet opkald og var en "alvorlig teknisk udfordring." Senere torsdag udgav The Wall Street Journal en lignende historie, der sagde, at selskabet frigjente den nye iPhone på trods af interne bekymringer om dets design. "Tavshedspligten" rundt i telefonen betød, at operatører fik mindre tid end normalt for at teste det og blev forsynet med "stealth" versioner af iPhone 4, der skjulte form og nogle funktioner, og det kunne ikke røres, hvilket gør det svært at registrere antenne problemet, rapporterede journal. Både den konto og Bloombergs anførte anonyme kilder, der er bekendt med situationen.

iPhone 4 blev til salg til entusiastiske købere den 24. juni i fem lande. Sammenlignet med sin forgænger har smarttelefonen en højere opløsning, en hurtigere processor, et front-facing kamera, multitasking-funktioner og et nyt operativsystem, iOS4.

Apple sagde, at iPhone 4-lanceringen var den mest succesfulde i selskabets historie med mere end 1,7 millioner enheder solgt i de første tre dage. Smartphone modtog ros oprindeligt, men brugerne begyndte snart at klage over modtagelsesproblemer med signalstyrke, der faldt betydeligt, hvis telefonen blev holdt på en måde, der dækker den trådløse antenne.

Initial Denial

Apple i et offentligt brev sagde, at der var ingen fejl i hardware design og skylden problemet på en algoritme bruges til at beregne stængerne repræsenterer signalstyrken.

Nonprofit publikationen Consumer Reports anbefalede oprindeligt iPhone 4 som en af ​​en top smartphone, men efter at have testet antenne ydeevne, spørgsmålstegnede Apples krav og trukket sin anbefaling. Publikationen tilbød også retsmidler til midlertidigt at løse problemet, herunder brugen af ​​Apples kofanger tilfælde til at dække antennen.

Flere retssager indgivet mod Apple søger erstatning og påbud om at standse salget af telefonerne, indtil problemet er løst.

(Med Jason Snell rapportering til Macworld fra presseventyret og bidrag fra Agam Shah i New York og Nancy Weil i Boston.)