Apples arrogance og iPhone 4 Antenne Debacle

Livet skal suge i dag på One Infinite Loop. Netop da Apple havde håbet på skrogabaloen over iPhone 4's tilsyneladende defekte antenne, blev den bløde rumble, kommer Consumer Reports sammen og slår en taktisk nuklear strejke, der erklærer den nye iPhone uegnet til offentlig brug. Og på baggrund af udvidelsen af ​​den ærværdige publikationens interne test, er det svært at afvise CR's tage som en uinformeret, kneejerk-reaktion på nogle få afbrudte opkald.

Faktisk bliver antennekrisen grimmer i minuttet, og det er tid til en seriøs krisestyring fra folkene i Cupertino. En anden pseudo-forklaring, som den 2. juli, der oplevede en iPhone-signalstyrke-softwarefejl, der ikke var relateret til antennedesignet, vil ikke skære det denne gang.

Virksomheden er i fare for at miste sit hardt tjente ry for fremragende kvalitet og service. Hvis "dårlig antenne" er den første ting, der kommer ind i forbrugernes hoved, når en iPhone 4 annonce vises, så godt, det kan ikke være godt for erhvervslivet.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

Så hvad er Apples muligheder? Fire muligheder:

Gratis støtfangere til alle : Denne idé er blevet bandied om af mange industriobservatører: Apple udsteder en mea culpa af slagser og sender en $ 29 gummi-og-plast-kofanger til alle iPhone 4-ejere uden omkostninger. Den tykke, ikke-ledende kofanger vil afhjælpe iPhone-antennens glitch, men Apples ry for teknisk glans vil lide. (Så igen har den allerede.) Mulighed B: Gratis kanalbånd til alle. Som Consumer Reports og andre har bemærket, er en bånd af tape, der er strategisk anvendt over iPhone's antennehul, en effektiv, hvis grim reparation.

Massiv tilbagekaldelse : Dette ville uden tvivl være et værste scenario for Apple. Firmaet minder om de millioner af iPhone 4'er, der allerede er afsendt og reparerer problemet - forudsat selvfølgelig at en hurtig og nem løsning er mulig.

Erstatningshastighed : Klar til iPhone 4a? Hvad med iPhone 4G? Det kan være tid for Apple til at forkorte sin årlige iPhone-opgraderingscyklus og slippe en ny model ASAP - en telefon, der selvfølgelig ikke ville lide af den nuværende modelens antenneløser. I en perfekt verden ville iPhone 4-ejere få en gratis opgradering. Mens denne handling af forbrugernes venlighed ville koste Apple en lille formue, har virksomheden haft deilige overskud de seneste år og kunne helt sikkert tillade det.

Gør intet : Dette ville være den dumeste tilgang, og en der ville sende potentiale iPhone 4 brugere scurrying til Android-baserede mobiltelefoner, som allerede oplever en eksplosiv vækst i markedsandel. Desværre synes det nærmest Apples strategi hidtil. Med brugerne på Apples supportwebsteder og meddelelsestavler, der allerede udtrykker deres tvivl om Cupertinos lameforklaring på iPhone's antennefornemmelse, ville det være en katastrofe.

Så hvad skal Apple gøre?

Kontakt Jeff Bertolucci via Twitter (@ jbertolucci) eller på jbertolucci.blogspot.com.