Apples App Store "Ingen tilbagebetalinger" -politik under brand

Apple, der er berømt for kunders venlighed, siger, at det ikke giver refusion på iPhone app køb. Uanset årsag skal du gemme tekniske problemer med selve downloaden. Mere køberens angrende tæller ikke.

Lad os dog antage, at appen simpelthen ikke virker? Betyr det en tilbagebetaling? Tilsyneladende ikke ifølge et blogindlæg i dag i New York Times.

Det er den situation, jeg er i. Desuden, som iPhone apps bliver dyrere, er nedsiden af ​​en købsfejl vokset. Og med to milliard downloads er App Store blevet en vigtig softwareforhandler. Det er kunderne fortjener bedre.

"Intet af dette kan gøre noget, hvis den dyreste app, du har downloadet, er et 99 cent virtuel ølglas. Når først nyheden er slået fra, kan de fleste leve med det økonomiske tab. Men spørger folk at bruge $ 100 på en app, som de ikke har haft mulighed for at prøve og ikke kan vende tilbage, kan begrænse appens popularitet, " Times skrev forfatteren Eric Taub i posten.

I min tilfældet har jeg købt en kommunikationsapp, der aldrig har fungeret for mig eller for en række andre kunder, især efter 3,1 iPhone softwareopgradering. Udvikleren er opmærksom på problemet - mange stillinger til sin hjemmeside - og holder lovende en løsning. Han beskylder Apple for at ignorere ham, men fortsætter med at tage folks penge.

Jeg har klaget til Apple, og du ville tro, at de ville mærke de dårlige anmeldelser ansøgningen får;

Tilladt, $ 1,99 kommer ikke til at ødelægge mig, men hvis appen downloades nok gange, giver udvikleren en god indkomst til noget, som kunderne ikke rent faktisk kan bruge.

Apple siger, at den brede vifte af anmeldelser og kommentarer i App Store burde holde folk fra at købe noget, de ikke kan lide. Det kunne være tilfældet med anmeldelserne, der var encyklopediske, og kommentarerne var ikke i konflikt med hinanden.

Der er tre ting Apple skal gøre:

For det første skal virksomheden tillade udviklere at tilbyde udgaver af begrænset udgave af ansøgninger gratis, så kunderne kan prøve, før de køber.

For det andet skal det være lettere at få refunderet en app, der netop ikke virker - og for at få lovovertræderen fjernet eller suspenderet fra App Store indtil det virker.

Endelig skal Apple levere mindst et par dage "tilfredshed garanteret", mens kunderne spiller med deres nye App Store-indkøb.

Apple tæller, at udviklere allerede tilbyder billige "lite" versioner af mange applikationer. Det opfylder dog ikke behovene hos en kunde, der ønsker at prøve den komplette app, inden han taber $ 70- $ 100 for et program, der gør en iPhone til en GPS.

Hvis Apple forventer, at iPhone skal modne som en applikationsplatform, dets App Store-politikker skal også modne.

Hvad er OK for kunder på en markedsplads for dollar-en-download-applikationer, er det ikke OK, at apps koster mange gange så meget. Da priserne stiger, så gør forventninger.

David Coursey tweets som @techinciter og kan kontaktes via hans hjemmeside.