Apple Burning Corporate Bridges med iPhone 4 Response

Den oprindelige iPhone repræsenterer et hulskredsmoment både i begrebet smartphones og i sløring af linjen mellem forbruger- og virksomhedsteknologi. Med det stædige, snuble svar på problemer med iPhone 4 truer Apple dog med at ødelægge den troværdighed, den har fået hos it-administratorer, og vende de fremskridt, den har gjort i retning af virksomhedernes accept som smartphone platform.

I de seneste par År har Apple gjort betydelige fremskridt i modning ud af den tyve-noget, hipster, forbruger gadget skimmelsvamp, og etablere sig som en levedygtig contender i bestyrelsen værelse samt stuen. IPad er et glimrende eksempel på Apples virksomhedsudvikling - kaste til it-accept i en brøkdel af det tidspunkt, hvor det tog iPhone at blæse sporet.

Apples nægtelse af at anerkende og løse problemer med iPhone 4 vil dog undergrave IT-administrators tillid, som er afhængige af åbenhed og gennemsigtighed fra de leverandører, de handler med, for at sikre en sikker og stabil it-infrastruktur.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

IT-administratorer forventer ikke perfektion fra hardware- eller softwareleverandører. Der er en grund til, at virksomheder engagerer sig i langsigtede supportkontrakter med leverandører - de ved, at der vil være problemer, og de vil have hurtig og effektiv support fra sælgeren til at løse eventuelle problemer, der måtte opstå.

For et eksempel på, hvordan man beskæftige sig med et defekt produkt eller en tjeneste, administrere PR-stormen og bruge fiaskoen som en mulighed for at opbygge og styrke troværdigheden og blive relativt uskadt. Se bare på, hvordan McAfee håndterede det nylige virus signaturproblem - eller endda Toyota eller BP hændelser.

Baseret på den samlede enhedssalg er iPhone 4 den mest succesrige produktlancering i Apples historie. Imidlertid skaber klagerne vedrørende iPhone 4 - herunder en retssag mod klageadgang og en afskrækkende afvisning fra Consumer Reports - et public relations mareridt for Apple, der vokser ude af kontrol mere hver dag.

Admittedly, ikke alle iPhone 4 oplever hvert problem, der er blevet opdaget - og i virkeligheden oplever mange iPhone 4-brugere slet ingen problemer og er ekstatisk over deres oplevelse med den nyeste Apple-smartphone. Men der er nok brugere frustreret af nok problemer, at det ikke er acceptabelt for Apple at forvente at bølge en tryllestav af benægtelse og bare få det til at gå væk.

iPhone 4-problemerne er en udfordring for Apple, men de repræsenterer også en mulighed. En ærlig mea culpa og gennemsigtig offentliggørelse af de underliggende problemer kombineret med en hensigtsmæssig og effektiv løsning vil vinde point med it-administratorer, mens den nuværende stædige benægtelse kunne brænde broen og sætte Apple tilbage nogle få år i fremskridt mod virksomhedernes accept.

Du kan følge Tony på sin Facebook side, eller kontakte ham via e-mail på [email protected]. Han tweets også som @Tony_BradleyPCW.