Amazon: Virksomheder bør tilpasse forventningerne til Cloud

I sidste uge rapporterede rapporterne hvilket angiver, at Eli Lilly, en markantkunde hos Amazon's Web Services, havde besluttet sig for at udvide brugen af ​​de hostede tjenester, efter at virksomhederne ikke var blevet enige om ansvarsbetingelser. Nogle analytikere har konkluderet, at Amazon i det væsentlige ikke er villigt til at forhandle kontraktvilkår og kan ikke være seriøst om at målrette virksomhedskunder.

Amazon har afvist at kommentere specifikationerne i sin kontrakt med Eli Lilly, men sagde, at lægemiddelfirmaet fortsat er en kunde hos Amazons Web Services, og at begge virksomheder er tilfredse med deres nuværende forhold. Eli Lilly bekræftede også, at det fortsat beskæftiger en række Amazon Web Services.

I et interview sagde lederen af ​​Amazonas Web Services, at selskabet forhandler kontraktvilkår med virksomheder og er interesseret i at tiltrække kunder af alle størrelser. Han sagde også, at store virksomheder måske bliver nødt til at tilpasse deres forventninger, når de begynder at bruge skyen.

"Vi forhandler absolut virksomhedsaftaler med virksomheder, der ønsker noget mere skræddersyet" end den kundeaftale, som Amazon tilbyder på sine Web Services-websteder, sagde adel selipsky, vicepræsident for Amazon web services.

mens mange sådanne forhandlinger konkluderer hurtigt, betyder det ikke en "delmængde", sagde han. "Hvad der sker er i nogle tilfælde kunder, der endnu ikke er komfortable, kommer med meget risikofyldte profiler og derfor nogle kontraktlige anmodninger, som helt ærligt ikke er med de traditionelle leverandører," sagde han.

Mange virksomheder kunderne er vant til at købe teknologiressourcer under faste kontrakter, der omfatter betydelige upfront-investeringer, bemærkede han. Hvis en virksomhed laver en kontrakt, der vil koste flere hundrede millioner dollars i løbet af et årti, "i nogle tilfælde ser du betydelige ansvarlige bestemmelser på plads," bemærkede han.

"At flytte til en verden, hvor disse IT ressourcer forbruges simpelthen på pay-as-you-go-basis uden forudgående engagement, ingen nødvendige investeringer … i sådanne situationer skal forbrugerne af disse tjenester og leverandører have ansvarlige ordninger, der giver mening i det miljø " Selipsky sagde. "Det er et spørgsmål om forskellige miljøer og forskellige arrangementer er hensigtsmæssige i lyset af oplysningerne i hver situation."

Mens Amazon mener, at dets stilling på ansvar og andre kontraktvilkår ligner sin konkurrence, bemærker det også, at det er svært at være sikker på. Eksperter siger, at Amazon er forskelligt fra sine konkurrenter. "Denne type understreger Amazonas svaghed i forhold til tredjeparts hostingfirmaer, der er i stand til at tilbyde solidaritetsaftaler," siger Phil Shih, en analytiker med Tier1 Research. "Jeg mener, at dette klart er et glimrende eksempel på de vanskeligheder, det vil opstå at forsøge at skubbe ind i virksomheden."

David Snead, en advokat, der forhandler kontrakter på vegne af hosting-udbydere, sagde, at Amazon Web Services-kontrakter præsenteres som ikke- -negotiable og næsten som et apparat. "Du får bare deres sky-tjenester som de er. De er ikke præsenteret som noget som enterprise-hosting, hvor du forventer at blive præsenteret som en kontrakt og forhandle," sagde han. "Jeg har en flok klienter, der har enterprise-grade cloud services. De har kontrakter, der er meget anderledes end AWS, og de forventer, at de forhandles."

Amazon siger imidlertid, at det mener, at det er i overensstemmelse med konkurrenterne. "Så vidt vi ved, er vi i mainstream og gør et godt stykke arbejde med at reducere friktion for kunderne, når det er muligt," sagde Selipsky. "Det er dog svært at vide præcis, hvad der er i mange kontrakter, der er derude, der gælder, fordi folk ikke generelt beskriver dem."

Selv analytikere, som Amazon taler om, har svært ved at finde specifikationer om kontrakter, sagde han.

Både Shih og Snead sagde, at det var uklart for dem, hvis Amazon havde besluttet ikke at forfølge virksomhedsaftaler, eller hvis det simpelthen var uforberedt at forhandle med Eli Lilly for den slags tjeneste, den søgte.

"Det kan være, at de simpelthen ikke ser virksomhedens rum som en mulighed for at komme ind," sagde Shih.

Selipsky sagde, at Amazon Web Services er designet til at betjene kunder af alle størrelser, og at mange Fortune 500-virksomheder allerede bruger det.

Situationen peger på et større problem i sky og hosted computing. "Specifikke juridiske forpligtelser er ikke blevet udregnet og sat i bedste praksis," siger Michael Cote, en analytiker med RedMonk. "Dette er en hindring." Han forventer, at det vil være lidt tid før branchen når en slags konsensus om juridiske vilkår i kontrakter. Han sammenligner sådanne problemer med de tidlige dage med open source, da juridiske hold ikke vidste hvordan man håndterer juridiske problemer omkring open source software, så de ofte simpelthen forbød medarbejdere at bruge det. "Det tog 10 eller 15 år at stryge det ud. Nu forstår alle, hvordan man bruger det, og for det meste er der ingen problemer," sagde han.

I mellemtiden vil juridiske spørgsmål som ansvar for fejl sandsynligvis fortsætte med at sænk væksten i skyen. "Folk, jeg snakker med, når jeg spørger dem, hvorfor de ikke bruger cloud services mere, de fortæller mig, det er fordi deres firma ikke vil lade dem," sagde Cote. Det skyldes typisk, at virksomheden ikke er sikker på, om tjenesterne overholder virksomhedspolitikkerne omkring en række spørgsmål som sikkerhed og ansvar.

Selvom Selipsky var usikker på, om en benchmark for cloud-aftaler måtte opstå, forventer han, at kontraktforhandlinger vil få lettere som markedet modnes. "Da alle får mere trøst med, hvordan man opererer i skyen, tror jeg, vi vil langsomt se mere effektivitet i processen," sagde han.