Eventyr i iLines

På Apple Store på Union Square blev linjen burgeoned hurtigt en dag brød. Til sidst, i spidsen til butiks åbningstid 7, begyndte Apple-medarbejderne at adskille folk i to linjer: One for pre-orders, one for walk-ins. Forordringslinjen var langt den længere linje; personale sagde, at butikken havde flere mennesker til rådighed dedikeret til kunderne forud for bestilling end at gå ind.

Selvom en kollega og jeg var omkring nummer 58, inklusiv forudbestillinger foran os. Og hun kom igennem linjen og ovenpå til butikens anden sal, reserveret til walk-ins, kl. 7:15.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

Kontrast det med min erfaring på min lokale AT & T butik ved AT & T Park. Der var køen ikke-eksisterende indtil ca. en kvart til 7, og selv om butikken åbnede, var det kun plads til to personer ad gangen. En medarbejder sagde flere mennesker ville komme kl 8, og at de første folk havde problemer med deres opgradering. Så meget for at undgå de vigtigste overbelastningsområder - havde jeg forudbestilt eller endda opholdt på Apple Store-linjen, jeg sluttede mig klokken 6, jeg kunne have haft en telefon i hånden omkring kl. 7.30.

I mellemtiden 7:45 på den lokale AT & T butik, 19 af os fortsatte nu med at vente i kø. Linjen er til både pre-sale pickups og walk-in-salg, selvom butikken nægtede at sige, hvor mange telefoner den havde til rådighed i dag for walk-ins. Derimod har butikken i AT & T-butikken af ​​Market og Third haft to separate linjer udpeget fra get-go'en.

Apple Store-medarbejderen bifalder iPhone 3G S-købere. Foto: Heather Kelly, MacworldDisse kontrasterende oplevelser - kun fem minutters cab ride fra hinanden - angiver, hvor varierende en oplevelse du måtte have i dag, mens du prøver at købe en iPhone 3G S. Det er sagt, at folkemængderne var forholdsvis lave, og selv dem, der ikke forudbestilte en telefon, har en rimelig chance for at gå ind og købe en.

Apple Store syntes ordentligt, med den kendte cheer stiger op for at ledsage kunder, da de går ind for at købe iPhones på lørdag morgen. Men selv der syntes hele pre-order vs walk-in spørgsmålet at forvirre kunderne. I det mindste synes butikken at være at flytte kunder langsigtet gennem de mange trin at købe en iPhone; Vi har ikke rapporteret om dramatiske forsinkelser som det skete sidste år, da serverne gik ned. I Walnut Creek, CA-butik, rapporterede en kollega på Macworld, at butikspersonalet begyndte at segmentere linjen i pre-orders og walk-ins på omkring 5 am.

På denne tidlige time er min mening, at Apple og AT & T kunne have gjort et bedre job, der koordinerer denne telefones lancering fra begyndelsen. Mellem de tidlige og igangværende spørgsmål omkring forudbestillinger, butikens åbningstider og ændringen i AT & T's opgraderingspolitik (en klassisk ændring for at være sikker, men noget, der ville have været et stærkere tilbud fra AT & T, havde selskabet forudset forbrugerforargelsen, og kodificeret og omformet sine politikker inden forudbestillingen blev annonceret). Desuden blev AT & T's forudbestillinger behandlet som postordre: Og underligt var de, der forudbestilte, ikke i stand til at ændre deres valgte (op eller ned) i vinduet forud for bestilling.

I mellemtiden er det nu klokken 8 og jeg har stadig fem personer foran mig. Og de mennesker, der ankom kl. 18.45, har lige forladt deres iPhone 3G S i hånden.