Vil fremtidige iPhones rive dig ud?

Mulige tilfælde af misbrug af kunder kan indebære nedsænkning af din enheden i væske, udsætter den for ekstreme temperaturer, taber den eller manipulerer med enhedens interne kredsløb. Selvom patentet ikke specifikt nævner det, er jeg sikker på at køre over din iPhone med en motorcykel også afskrække misbrugdetekteringssystemet.

Når der opstår misbrug, kan detektionssystemet gemme en digital optagelse af hændelsen i enhedens hukommelse. Ved hjælp af diagnostiske værktøjer kan teknikere finde ud af, hvordan du har behandlet din iPhone eller iPod. Hvis du har været for hård på din enhed, kan Apple være i stand til at hævde, at garantien er ugyldig, og at du ikke er berettiget til en gratis reparation eller udskiftning.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til alle budget.]

Med henvisning til spørgsmålet om inoperable enheder, der returneres, hedder det i patentet: "Det er ikke ualmindeligt, at forbrugerne modtager erstatningsprodukter eller reparationstjenester på misbrugte produkter, der ikke er omfattet af en garanti. Sådanne fejlagtige udskiftninger eller reparationer kan være dyrt for sælgeren og / eller producenten af ​​produktet. " (Klik på billedet for at se nærmere på en del af patentansøgningen.)

Ovenstående citat kommer ikke helt ud og siger, at Apple planlægger at bruge denne opfindelse til at nægte reparationer eller udskiftninger af enheden, men det er svært at forestille sig hvad ellers ville et misbrugsdetekteringssystem blive brugt til. En kundeovervågningspraksis som denne kan være problematisk, da der kan være tidspunkter, hvor din enhed registrerer en misbrugshændelse, der måske ikke er årsag til at annullere din garanti.

Hvad sker der for eksempel, hvis du går udenfor med din enhed i frysende temperaturer, eller lad enheden i bilen stå i et par minutter på en særlig kold dag? Eller hvis du tilfældigvis slipper din iPhone i væske, men du er i stand til hurtigt at tørre den af, før enheden bliver negativt påvirket? Så et par uger eller måneder senere går der noget andet galt med maskinen. Ville Apple begynde at nægte reparationer eller udskiftninger på grund af en tidligere begivenhed, der muligvis ikke har forårsaget en fejlfunktion?

Apple har altid oplevet fremragende kundeservice, så jeg vil gerne give selskabet fordelene ved tvivl her. Det kan være, at Apples misbrugsdetekteringssystem kun må anvendes i situationer, hvor der er en klar forbindelse mellem en enheds uvirksomhed og tidligere misbrug. Det er også muligt, at dette system aldrig kan gøre det til en Apple-enhed overhovedet. (Og nogle forsikringsselskaber vil udvide Apples garanti, selvom sådanne politikker har begrænsninger.)

Uanset hvad, er jeg ikke så sikker på, at det er en god idé, at Apple i det væsentlige spionerer på sine kunder som dette. Apple kan spare nogle penge på reparationer og udskiftninger med et misbrugsdetekteringssystem, men virksomheden kan fortryde praksis, hvis det forårsager udbredt kund frustration på Genius Bar.