Pernille Vermund - om "Koranklodser"
HP reagerede på klager fra en sort mand, at sine computere "er racistiske", fordi den medfølgende pc-ansigtsgenkendelse software ikke fulgte hans ansigt korrekt.
Erklæringen var lavet i en YouTube-video udgivet den 10. december, der blev viral i weekenden og tiltrak nyligt 100.000 visninger.
Videoen viser, hvad der beskrives som et HP-webcam efter et hvidt ansigt for at holde det centreret, men ikke at følge en sort ansigt.
[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-pc'er]Virksomheden overreagerede ikke racemæssigt elementet og behandlede hovedsageligt problemet som et helpdesk-problem. Det lovede at undersøge en løsning. Hvor mange andre virksomheder ville have håndteret det så godt?
I verden af sociale netværk vil disse former for kriser blive mere og mere almindelige. Til hans kredit, Desi - emnet for videoen - gjorde det med god humor. Når videoen var viral, var HP hurtig til at reagere.
Hans racisme erklæring blev sagt ikke helt i skam, men heller ikke i vrede. Han har tydeligvis en gyldig klage over softwaren og lavet en temmelig sjov video til at demonstrere.
Her er kendetegnet ved et blogindlæg af HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, der svarer på videoen:
"Nogle af du har måske set eller hørt om en YouTube-video, hvor ansigtssporingssoftwaren ikke fungerede for en kunde. Vi takker Desi og de mennesker, der har set og kommenteret sin video, for at bringe dette emne under vores opmærksomhed.
"Vi arbejder sammen med vores partnere for at lære mere. Den teknologi, vi bruger, er bygget på standardalgoritmer, der måler forskellen i intensitet af kontrast mellem øjne og øvre kind og næse. Vi mener, at kameraet måske har svært ved at se "kontrast" i forhold, hvor der ikke er tilstrækkelig forgrundsbelysning. Mens vi arbejder på dette, kan du kigge her for at få flere oplysninger om effekten af belysning på ansigtssporingssoftware, og hvordan du optimerer din webcamoplevelse: //bit.ly/7HsZHD
"Vi vil fortsætte med at lytte til du og arbejde for at levere gode oplevelser. Vi inviterer dig til at oprette forbindelse til os på diskussionsfora og fora her på The Next Bench eller på Twitter på @HP_PC. "
Det er et darn i nærheden af perfekt svar. Før de citerede passager talte Tony lidt om mangfoldighed hos HP og dets engagement i store oplevelser for alle (understreger hans) verdensomspændende kunder. Tony var venlig nok til at give et link til videoen fra Desi og en hvid kollega, der demonstrerede problemet med webcam-softwaren.
Det arbejdede på den hvide kvinde - Wanda-- ved at holde hendes ansigt centreret, men så snart Desi viste sig i rammen, låste kameraet i sin normale position.
Hvad lærer vi herfra?
1. Forbliv rolig. Frosty behandlede problemet med en venlig, "alle ved, at HP ikke er racistisk" holdning, uden at sige det faktisk. Dette afviste problemet, ligesom overskriften "Kundefeedback er vigtig for os".
2. Gå ikke på defensiv. Frosty takkede faktisk Desi for at bringe dette til HPs opmærksomhed. Han er endda knyttet til videoen.
3. Angre ikke. HP kunne sandsynligvis have tromlet op nogle "se det virker på disse sorte folk" videoer, men det gjorde det ikke. Det forsøgte heller ikke at mindske Desi's klage og acceptere det på værdi.
4. Vær menneskelig. Tons stol var varmt og venligt, men ikke for meget. Det syntes ikke at være konstrueret, bare venligt og materielt. Hvis posten blev advokat, viste den det ikke.
Mens jeg tvivler, vil Tony flyve Desi og Wanda ud til HP's hovedkvarter for et par øl i Rose Garden, dette var et problem, der krævede et strejf af diplomati.
Mange mindre selvsikkerte virksomheder ville på en eller anden måde have tilladt problemet at eksplodere i deres ansigter.
Hvordan ville dit firma have gjort?
David Coursey har skrevet om teknologiprodukter og virksomheder i mere end 25 år. Han tweets som @techinciter og kan være kontaktet via sin hjemmeside.
Jeg kan godt lide Linux netbooks. Jeg kan godt lide dem meget. De er lette, de er solide kunstnere, de er billige, og det ser ud til at de snart bliver billigere end nogensinde.
Ifølge Mike Elgan, der starter på Black Friday, fredag efter Thanksgiving, har du Jeg vil se nye, solide mærkenavn netbooks gå for så lidt som $ 199. Vi ser allerede Best Buy, der tilbyder Asus Eee PC 900a til $ 299. Vil vi se Asus Eee PC 1000, som jeg kan lide, for $ 399? Vi kan bare.
I AV-Test.org malware-detektionstest blokerede programmet en respektabel 98,2 procent af prøver ud af en malware "zoo" bestående af omkring en halv million filer. Det var ikke nok for Avast at top de bedste kunstnere, Avira AntiVir Personal og det uberørte Panda Cloud Antivirus, men det er stadig et godt show. Avast gjorde ikke lige så godt i proaktive påvisningstests, hvilket simulerer, hvor godt et program ville gå imod ny og ukendt malware: dens fangst satser på 46,1 procent (to uge
App'en var relativt nimble ved on-demand-scanninger (som du starter manuelt) og adgangsscanninger (som sker automatisk, når du gemmer eller bruger en fil) og placerer andet i hver test (bag Avira i begge tilfælde).
Microsoft LifeCam HD-3000 fra Microsoft Hardware er en af de mest overkommelige HD-webkameraer. De mest overkommelige HD-webkameraer er tilgængelige på markedet. Det er målrettet for de unge.
Microsoft LifeCam HD-3000