En web-administrerende direktør tager på Facebook Redesign

Sam Lessin er grundlægger og administrerende direktør for fildelingsstedet drop.io. Hvad der følger er hans reaktion på Facebook-siden omdesign.

Mit firma, drop.io, har bare genert 3 000 Facebook-fans og 3.500 Twitter-tilhængere. Selv om et af disse tal ikke på nogen måde er jordskælvende, har sociale medier altid været det absolutte centrum for, hvordan vi som virksomhed interagerer med vores mest dedikerede brugere og kunder, og vi tager det meget alvorligt som et primært middel til at holde op en løbende dialog med vores samfund.

Som sådan, når hverken Facebook eller Twitter ændrer deres platforme, tager vi disse ændringer meget alvorligt. Efter at have brugt nogle få dage til at lege med og tænke på de ændringer, som Facebook gør på deres fan-side system, må jeg indrømme, at jeg tror, ​​det vil radikalt påvirke måden, hvorpå vi som et mærke kan og vil bruge Facebook - denne gang for des bedre. Har du spurgt mig i sidste uge, ville jeg have sagt, at Twitter er en langt vigtigere og hurtig voksende kanal for os end Facebook, men jeg er ikke sikker på, at jeg vil have den samme følelse fremad.

[Yderligere læsning: The bedste tv-streaming-tjenester]

Som baggrund var Facebook fan-sider historisk et lidt ortogonalt aspekt af Facebook-tjenesten. De tillod mærker, der oprindeligt ikke havde nogen profil eller tilstedeværelse på Facebook-tjenesten, for at have et bestemt sted i økosystemet. Med tiden forringede Facebook faktisk tilstedeværelsen og magten af ​​fan sider ved at skjule individuelle mærker "fan" status på en sekundær fane i profilen og ændre et brands evne til endda at nå ud til fans.

Som det seneste ændre siderne nu se, føle og fungere stort set i overensstemmelse med brugerprofiler på Facebook. Vigtigst er det, at mærker nu kan sende statusopdateringer, ligesom almindelige brugere kan. Selv om dette måske lyder kosmetisk, gør det faktisk hele forskellen i verden med hensyn til, hvordan vi som virksomhed kan og vil interagere med vores kunder gennem tjenesten.

Dette betyder, at vores mærke ikke kun har statisk tilstedeværelse på Facebook med evnen til at modtage vægposter og den ulige rating, men vi har en aktiv og evoluerende stemme, som vi kan bruge. Ligesom vi gør med Twitter, når vi har en meddelelse om at lave, ønsker at dele en ny screencast, eller anmode om fan deltagelse, kan vi sende status, og det vil filtrere det igennem til dem, der er interesserede. Det bedste dog, som vi gør ting til notering og starter en konsekvent "diskussion" af svar, statusopdateringer, vægposter mv., Vil teoretisk henvise folk tilbage til vores mærke.

Alt det er sagt, nøglen til siderne ændrer sig, at det er et skridt i den rigtige retning, men det er ikke en komplet løsning. Der er et par spørgsmål i den måde, Facebook har frigivet opdateringerne, hvilket betyder, at vi ikke snart vil opgive Twitter, selvom vi dramatisk øger vores brug af Facebook. Med alle disse punkter kommer min eksponering kun fra at forsøge at reagere funktionelt på de ændringer, som Facebook har lavet. Så de er enten sande problemer eller punkter af alvorlig forvirring efter betydelig forskning, som du måske vil overveje, da du finder ud af, hvordan dit brand skal fungere med hensyn til siderneændringer.

1. Sørg for, at du vælger hvilket af dit mærkes "faner" du vil se ud, når brugerne først kigger på mærkesiden. Som standard ser det ud til, at når en ikke-fan besøger en fan side, er den første fane, der er indlæst, boksen siden, snarere end de strøm- eller vægsider, som er standard for brugerprofiler. Det er sandt, at fanen Bokse er, hvor mærket har mest kontrol over opstillingen af ​​oplevelsen hos en besøgende bruger, men det er ikke den virale / kommunikative del af siden. Så sørg for at bestemme, om du hellere vil have mere kontrol på siden Boxes eller åbne konversationen ved først at pege på "wall" eller "stream" visningen.

2. Jeg kan ikke finde ud af, hvordan jeg opdaterer Facebook 'status' for mit mærke via Facebook Connect eller Facebook Applications, og jeg er ikke sikker på, at jeg kan. Det er muligt, at jeg mangler noget, men også muligt at dette er en bevidst beslutning fra Facebook. Uden evnen til at opdatere mit varemærkes Facebook-status via Connect eller Applications, skal jeg faktisk lave Facebook til min startside på internettet for vores brands sociale identitet. Jeg kan ikke bare have Facebook papegøje Twitter eller en anden tjeneste. Medmindre de ændrer dette, er det et kraftfuldt, men subtilt spil fra deres side for i sidste ende at komme til at eje dit varemærkes tilstedeværelse.

3. For mærker er Facebook stadig ikke helt et konversationsværktøj - jeg kan ikke reagere på et individ, bare fordi de er fan af en side, jeg ejer. Jeg kan ikke offentligt '@' dem, så folk, der leder efter indlæg frem og tilbage, kan følge tråden i vores samtale.

Generelt synes jeg, at siden ændrer sig meget. Jeg tror, ​​at du vil se mærker, der gør en anden gå, og investerer alvorligt i deres stemme på Facebook, og du kan nemt se dem blive den dominerende platform for brandopdagelse og interaktion. Problemet for dem er at fordi platformen er så levende og kraftfuld, er det meget svært for dem at tænde en krone og give så enkel og elegant en løsning som Twitter.

Sam Lessin er administrerende direktør for drop.io. Han tweets på twitter.com/lessin.