Vodafone sætter globale SLA'er til mobile tjenester

Vodafone har indført globale SLA'er (serviceniveauaftaler) for sine styrede mobilitetstjenester, herunder tale og data. Målet er at tilbyde større virksomheder bedre gennemsigtighed og forudsigelighed, sagde det onsdag.

De nye SLA'er indeholder garantier for, hvor hurtigt Vodafone sender nye SIM-kort og mobiltelefoner, hvilket det vil gøre om to og tre dage, og hvor hurtigt det vil reagere på for eksempel en BlackBerry-server, der går ned, siger Mark Street, talsmand hos Vodafone Group. Kunderne får også en månedlig SLA-resultatrapport, sagde han.

Tilbuddet, som Vodafons globale Enterprise-kunder får uden yderligere omkostninger, vil i første omgang være tilgængelig i 15 lande, herunder USA (via Verizon Wireless), Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien og Spanien, ifølge Street.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

Vodafone vil også tilbyde tillæg for et gebyr, herunder dækning i flere lande, forbedrede serviceniveauer og en centraliseret grænseflade til forespørgsel og beslutning om fakturering.

Vodafone gav ikke detaljer om, hvad der vil ske, hvis SLA'erne er ' t mødt. Det vil sende kunderne rapporten og derefter diskutere resultaterne med kunden, ifølge Street.

Men store virksomheder vil kræve en form for straf, siger Leif-Olof Wallin, forskningsdirektør hos Gartner.

SLA'erne vil især være en velsignelse for store virksomheder med central indkøb, der efter flere år har bedt om noget som dette, siger Wallin. Tidligere har de været nødt til at kæmpe med forskellige serviceniveauer i forskellige lande, hvilket har været dyrt og kompliceret, sagde han.

Men selvom SLA har været hårdt brug for i et par år, ønskede Wallin ikke at kritisere Vodafone for meget. "Du skal være ydmyg for, at det er kompliceret at sætte sådan noget sammen," sagde Wallin.

Lanceringen sætter også pres på FreeMove - en alliance, der omfatter Orange, Telecom Italia, T-Mobile og TeliaSonera, at blev skabt som modvægt til Vodafone, ifølge Wallin.

FreeMove tilbyder allerede Service Performance Indicator, som indeholder detaljerede oplysninger om alle service- og kvalitetsmålinger, som en større kunde vil modtage fra FreeMove-operatører, sagde alliance-talsmand Derek Austin via e -mail.