Fejl ved standardindstillinger ved online-butikker

Som Amazon Prime-medlem betaler jeg et årligt fast beløb, der giver mig ret til at frigive to-dages fragt til mine mange Amazon-køb. Men for seks måneder siden opdagede jeg, at der var små forsendelsesgebyrer på min regning ved kassen; gratis to-dages fragt var ikke længere standardvalg på mine indkøb. I stedet blev der markeret et valgmærke ved siden af ​​muligheden for betalt levering natten over.

Jeg havde ikke fortalt Amazon at sende varen natten over, så hvorfor havde firmaet gjort dette til min standard? Desværre er mange af de standardvalg, som websider gør for forbrugere, gode for dem, men ikke for os.

Nogle koster lidt mere, nogle installerer software, som du ikke vil have, nogle udfylder din indbakke med nyhedsbreve og marketing tilbud. Nogle gange ændres standardværdier mystisk, i selskabets favør. Mere end nogensinde er det vigtigt at gennemgå indkøbskurv-sider og tilmeldingsindstillinger nøje, når du opretter en konto, installerer software eller køber på websteder.

Consumer-Hostile Decisions

Ed Kountz, en e- handelsanalytiker for Forrester Research, fortalte mig, at han ikke havde undersøgt nøje, om webstedets standard bliver mindre forbrugervenlige. Men sådan en tendens ville ikke være overraskende, skrev han, "både på grund af muligheden for at skifte omkostninger til forbrugeren, og på grund af recessionens im-pact (når tiderne er svære, bliver hver eneste dollar fra et forhold vred vigtigere). "

Nogle irriterende standardindstillinger du ikke kan ændre. Hvis du f.eks. Tilmelder dig PayPal ved hjælp af et kreditkort som din finansieringskilde, når du bruger en vis mængde penge (PayPal siger, at mængden varierer fra bruger til bruger), skal du forbinde din konto enten til en bankkonto eller til en PayPal kredit ac-count. Herefter trækker PayPal som fonde til at betale for dine køb fra banken eller fra PayPal-kredit ac-count; Du kan ikke gøre det gamle kreditkort som standard. Det arrangement sparer PayPal fra at skulle betale gebyrer for hver transaktion. Du kan bruge det gamle kreditkort, men du skal manuelt skifte finansieringskilden for hvert køb.

PayPal ændrer standardværdien "fordi det er en mere omkostningseffektiv transaktion for PayPal at behandle", skrev talsmand Amanda Pires i en e -post. Men hun tilføjede: "Vi tester også nogle muligheder for, at brugerne kan vælge en standard for finansiering af deres transaktioner. Når resultaterne af disse tests er kommet ind, kan vi foretage nogle ændringer."

Min uønskede Amazon-forsendelsespræference viste sig lettere at afhjælpe. Da jeg mailede Amazon for at spørge, hvorfor gratis to-dages Prime-fragt ikke længere var min standardindstilling, svarede talsmand Stephanie Robinett, at Amazon aldrig ændrer standardindstillingerne alene. Men hun tilføjede, at når du placerer en ordre, der afviger fra dine standardindstillinger, spørger Amazon om du vil gøre de nye indstillinger som standard.

Så foreslog Robinett, efter at jeg indtastede et nyt kreditkortnummer på en ordre for som jeg tilfældigvis ønskede at overføre fragt på aftenen, kan jeg have godkendt en ændring i standardmetoden, fordi jeg ønskede det nye kreditkort blev gemt.

Jeg fandt det nemt nok at gå ind i mine kontoindstillinger for at gendanne de oprindelige indstillinger, en gang Jeg vidste, hvad der var gået galt og hvilke skridt jeg skulle tage for at sige det rigtigt. Men Amazon bør gøre hver specifik ændring i standard betinget af godkendelse, i modsætning til at præsentere kunder med en pakke med uspecificerede ændringer. Jeg har stadig ingen hukommelse om at godkende overnight shipping som en ny standard.

Når du først kigger rundt, kan du finde standardværdier, der er uvenlige for brugerne næsten overalt. Tænk på de felter, du nogle gange skal fjerne afkrydsningsfeltet, når du installerer ny software (vil du virkelig have Google eller Ya-hoo værktøjslinjen, der piggybacks på nogle programmer?). Eller nyhedsbreve og e-mail tilbyder dig at afvise fra online-sælgere, at du køber varer fra. Eller de automatiske fornyelser du skal huske at annullere et år senere.

Forsinkelse af privatlivets fred

Så er der spørgsmålet om privatlivets muligheder for webstedet. Disse muligheder er reguleret (du skal kunne fravælge), men de indeholder ofte standardindstillinger, der gør det muligt for et firma at sende dig tilbud eller dele dine personlige oplysninger med partnere (det vil sige med erhvervskunder, der køber sådanne data og bruger det til salgsledninger). Selv når de udbudte tjenester er online, skal du muligvis ringe eller bruge sneglepost til at anmode om ændringer.

Forresters Kountz forventer ikke, at penny-pinching standard vil sende kunderne kører. "Nogle kunder kan være irriteret, men jeg tvivler på, at den ekstra clickstroke er nok til at ændre tingene betydeligt," skrev han.

Jeg er enig, men du skal være opmærksom på at vide, at du skal gøre det ekstra clickstroke for at indstille dine egne præferencer. Se over fakturaerne omhyggeligt, før du klikker på knappen Submit. Vær særlig opmærksom på at undersøge små gebyrer, der vises under baseprisen. Undersøg alle forcheckte bokse, når du installerer software eller tilmelder dig en konto online.

Da websider fokuserer på deres bundlinje, skal kunderne passe på deres. Og som normalt betyder det at være opmærksom.