Tredjeparts App Maintenance Provider hævder stor vækst

Rimini Street, leverandør af tredjepartsvedligeholdelse til SAP og Oracle-applikationer, sagde i denne uge, at forretningsrejsende har firedoblet i løbet af første halvår i år.

Bookinger svarer ikke til omsætning og privatforvaltning Rimini Street er stadig lille sammenlignet med disse sælgeres traditionelle supportoperationer, men den rapporterede vækst tyder på, at flere enterprise-software kunder søger at spare omkostninger og holde op med opgraderinger på grund af den globale recession.

Rimeth Street CEO Seth Ravin nægtede at levere specifikke nuværende numre, men pegede på selskabets tidligere erklæring om, at salgsbeslutningerne udgjorde mere end 86 mio. USD sidste år.

"Det generelle kendetegn er, at vi fortsætter med at se de stærkeste rørledninger, vi nogensinde har d. "Ravin sagde.

Rimini Street lover, at kunderne vil spare 50 procent eller mere på deres årlige vedligeholdelsesomkostninger, som sælgerne typisk opkræver som en tocifret procentdel af licensindtægterne. Virksomheden lover kunderne et navngivet kontaktpunkt, skatter og lovgivningsopdateringer, 24-7 dækning med forespørgselsresponsider på 30 minutter eller derunder og andre funktioner, ifølge dens hjemmeside.

Afvejningen er, at kunderne drop traditionel leverandør støtte ikke få adgang til opgraderinger, patches eller produktets underliggende kildekode.

Men kundens interesse er særlig stærk i disse dage, især uden for USA og Canada, siger Ravin.

Rimini Street har endda landede nogle SAP-aftaler inden for sælgerens hjemmemarked til både tidligere platforme som 4,6 og 4,7 samt den moderne ECC 6.0, ifølge Ravin. Brugergrupper var blandt de mest modstandere af SAPs flytning til en mere omfattende, men mere dyre Enterprise Support-tjeneste.

Rimini Street's målkunder "søger at drive mere ud af, hvad de har" og er ikke interesserede i opgradering, sagde ravin. "Virkeligheden er, at den software, de kører i dag, er kernens software, de skal køre i de næste 10 til 15 år."

Endnu er vedligeholdelsesmarkedet for tredjeparter fortsat lille, med kun Rimini Street og en håndfuld andre spillere, som netCustomer. Men industriobservatører siger, at der er noget stof bag Rimini Street's hype.

"Med næsten alle andre SAP-forespørgsler, vi får, spørger kunderne om alternativer til omkostningsbesparelser med SAP. Vedligeholdelse kommer altid op," siger analytiker Ray Wang.

Store leverandører, for hvem støtte til høj marginal støtte bliver stadig vigtigere, da det nye salg af licenser er langsomt, har ikke ladet tredjeparts vedligeholdelsesmarkedet vokse ukontrolleret.

SAP og Oracle er involveret i en retssag over SAPs nudefinerede TomorrowNow datterselskab, der støttede Oracles Siebel, PeopleSoft og JD Edwards-produkter.

SAP købte firmaet, som Ravin medfødte i 2005. Oracle sagsøgt SAP i 2007 og opladede de ansatte på TomorrowNow medarbejdere ulovligt downloadede materiale fra sine supportsystemer og brugt det til retten til Oracle-kunder.

Denne sag kan have haft en midlertidig afkølende virkning på virksomheder, der er interesseret i at yde vedligeholdelse fra tredjeparter, men alle tegn tyder på, at markedet vil reb ound, forudsagde Wang.

"Der er så mange [kunder] der kigger på denne mulighed lige nu," sagde han. "Dette er ved at gå i mainstream."