Symantecs Guru Lets Geeks Reach Out og Hjælp

Symantec har udviklet en måde for geeks at nå ud til venner og familie over internettet og reparere deres computere.

På denne uges Demokonference i Palm Desert, Californien, vil Symantec vise den nye fejlfindingstjeneste, kaldet Project Guru. Med tjenesten kan computerkundige teknologiske guruer invitere folk til at slutte sig til deres Guru-netværk, hvor de kan fjernfejlfinding og reparere pc'er.

Symantec sælger allerede software, kaldet PC Anywhere, som lader en pc fjernstyre et andet system, men Guru vil være lettere at bruge og oprette og vil give tekniske mennesker en hurtig måde at hjælpe deres venner med at løse problemer med. "Forventningen er, at vi udvikler en meget stor pakke værktøjer over tid for at lade folk håndtere en stor gruppe problemer", siger Brian Hernacki, en arkitekt med Symantecs kontor for CTO. "Dette er ikke pc hvor som helst."

I modsætning til PC overalt bruger Guru en sikker browserforbindelse til at oprette forbindelse til den pc, der har brug for hjælp, så brugerne behøver ikke at justere firewallindstillinger.

Symantec er ikke den første firma for at forsøge at klare behovet for online supportværktøjer. Et andet firma kaldet CrossLoop gør et lignende produkt. Men mens CrossLoop også kan bruges til at tilslutte sig tekniske eksperter, der vil reparere computeren mod et gebyr, fokuserer Symantec oprindeligt på at forbinde venner og familie frem for at oprette en markedsplads for tekniske supporttjenester, siger Hernacki.

Symantec er udvikle en håndfuld værktøjer til tjenesten lige nu: en ekstern desktop, sikkerhed og malware scanninger, ydeevne test og fejl logfiler. Tjenesten bliver testet i et lille pilotprogram, og Symantec planlægger at offentliggøre en betaversion af tjenesten til rådighed senere i år. Virksomheden har ikke udarbejdet, om Guru vil være fri.