Symantec tilbyder Fix for Buggy Norton-patch

Symantec har indsendt en software reparere efter hundredvis af brugere rapporterede problemer med en buggy opdatering af firmaets flagskib Norton AntiVirus software.

Buggy patchen blev udgivet i går onsdag og blev automatisk installeret på systemer, der kører Norton 2009 og Norton 360 ved hjælp af selskabets LiveUpdate system. For de fleste kunder gik installationen fint, men for "mindre end 1 procent" af brugere fungerede opdateringen ikke, ifølge Symantecs talskvinde Cecilia Daclan. Hundredvis af brugere har klaget over spørgsmålet på selskabets online diskussionsforum, sagde hun.

Brugere, der oplever fejlen, får beskeden: "Symantec Service Framework har oplevet et problem og skal lukke …", før deres software går i stykker.

[Yderligere læsning: Sådan fjerner du malware fra din Windows-pc]

"Problemet var vedvarende fuldstændigt at deaktivere min maskine. Jeg var bange for at åbne programmer med kritiske data af frygt for at de ville gå i stykker. CPU-brugen kunne ramme 100 procent, "skrev Norton-brugeren Robert Charlton i et onlinepostforum.

Charlton tilbragte syv timer online med Symantecs tekniske support på fredag. "Det tog dem alt for længe at tage fat på," skrev han. "Jeg har fortalt dem, at det har været deres problem hele ugen, og de har fortalt mig, at jeg er nødt til at tage det med leverandører af meget af min software."

Symantecs Daclan kunne ikke sige præcis, hvad der forårsagede problemet. Det har at gøre med, hvordan Norton håndterer svar fra nogle brugerdefinerede Windows-maskiner, sagde hun. "De fleste af de kunder, der rapporterer problemet, bruger pc'er, der er specielt konfigureret eller tilpasset," sagde hun. "De er ikke out-of-the-box-pc'er."

Selvom de fleste Norton-brugere allerede er blevet opdateret, har Symantec trukket plasten og frigiver en fast version senere i ugen.

Brugere, der oplever dette Problemet kan hente en software-løsning fra Symantecs websted.

Dette er ikke det første problem med Symantec-softwareopdateringer i år. I marts glemte Symantec-ingeniører digitalt at underskrive et diagnostisk program, der hedder PIFTS (Fejlfindingsprogram for produktinformationsrammer). Det førte til, at det blev markeret af Nortons firewall. Scammere forsøgte hurtigt at udnytte problemet ved at oversvømme Symantecs fora med falske meddelelser og oprette skadelige websider, der dukkede op, da folk søgte efter PIFTS.exe.