Symantec, McAfee til betalingsgodtgørelser over automatisk fornyelse

Antivirusleverandører Symantec og McAfee har aftalt at betale New York Attorney General's kontor US $ 375.000 i bøder for at afregne afgifter, at de automatisk debiterer kundernes abonnementsfornyelsesgebyrer uden deres tilladelse.

Undersøgere fundet at de to virksomheder havde "ikke tilstrækkeligt oplyst til forbrugerne om, at abonnementerne automatisk ville blive fornyet, og at forbrugerne ville blive opkrævet", sagde Andrew Cuomo's kontor i en erklæring onsdag, der meddelte afviklingen. "Virksomheder kan ikke spille skjul bolden når det kommer til gebyrer, som forbrugerne bliver opkrævet."

Ud over at betale afviklingsbøden vil Symantec og McAfee nu give bedre oplysninger om abonnementsfornyelsesgebyrer, når kunderne tilmelder sig, advokatkontorets kontor

[Yderligere læsning: Sådan fjerner du malware fra din Windows-pc]

Sikkerhedsfirmaer har nu tilbudt automatiske fornyelser til deres kunder i næsten et årti nu, men i de sidste par år er det blevet meget mere almindeligt i antivirusindustrien. McAfee og Symantec siger, at de forhindrer kunder i at have forældet antivirusprogram på deres computere. Det kan gøre kunderne mere sikre, men det gør også virksomhedens investorer glade for, at fornyelsesafgifter fortsætter med at løbe ind.

Symantec begyndte at indskyde nordamerikanske kunder automatisk under automatisk fornyelse i november 2005 og har siden udvidet sin praksis over hele verden. McAfee begyndte at udøve i 2001. Under disse programmer betaler kunderne forhånd for et års abonnement og derefter et år senere faktureres automatisk for næste års service.

Virksomhederne siger, at de har arbejdet med Cuomo's kontor i de sidste to år for at forbedre praksis, og de har nu gjort det nemmere at forstå og fravælge deres respektive autofornyelsesfunktioner

For eksempel har Symantec nu ændret sin online indkøbskurv til at omfatte bedre oplysninger og en forklaring på hvordan at afvælge programmet.

Norton-brugere, der ønsker at afmelde sig fra Symantecs program, kan gøre det på deres Norton-konto-webside, siger Symantec. Hvis du er en amerikansk McAfee-bruger, kan du ringe til kundesupport på 1 866 622 3911.

Begge virksomheder vil nu refundere fornyelsesgebyrer inden for 60 dage efter afgiften, sagde Cuomo's kontor.