Opstart forsøger at ændre SAP Consulting Game

Et par af startups, herunder en ledet af en tidligere øverste SAP-chef, væddemål, at SAP-kunder ønsker mere fleksible måder at købe konsulenttjenester på og finde svar på problemer.

Greg Tomb, som var administrerende direktør i SAP Nordamerika, inden han forlod sælgeren tidligt I år dannede Vombo Labs, som tilbyder fjernhjælpstjeneste, der leveres af en roster af erfarne SAP-fagfolk, udtalte Tomb.

Hovedforskellen mellem Vivido og traditionelle konsulentkontrakter er, at kunderne kan købe hjælp a la carte, og kan få det hurtigere, sagde han. En stor systemintegrator kan kræve en minimumslængde af engagement eller kan ikke straks kvalificere hjælp på jobbet, siger han.

Omkring 1000 SAP-konsulenter har udtrykt interesse i at arbejde med Vivido, men selskabet har valgt en indledende gruppe af omkring 400 for nu, ifølge Tomb.

Systemet fungerer godt for eksperterne, hvoraf mange er veteraner og "trætte af at rejse", sagde Tomb. "Det giver dem mulighed for at tjene ekstra penge og komme foran nye kunder … Disse mennesker elsker at arbejde gennem de hårde problemer," tilføjede han.

Vivido er nu ved at tilpasse sin platform for at sikre, at kunderne kan navngiv en foretrukket konsulent, hvis det ønskes, i stedet for at blive tildelt en tilfældigt fra en gruppe med speciale i et bestemt område, siger Tomb.

Vivido fokuserer på kunder, hvis SAP-implementeringer allerede er i gang og har brug for hjælp til konfigurationsproblemer eller andre " post-go-live "problemer, sagde Tomb. En kunde, der lige ved at slå omskifteren på en implementering, vil måske gerne kalde Vivido's eksperter til at fungere som et sidste øjebliks ekstra sæt øjne, tilføjede han.

Foruden fjernhjælp forsøger Vivido at opbygge et stort lager af hvidbøger, vejledninger og andre oplysninger vedrørende specifikke områder af SAP-software. Materialerne gennemgår en grundig vettingproces af et team af SAP "lærde", ifølge Tomb.

I mellemtiden starter opstart CumulusIQ, der er baseret i Bethlehem, Pennsylvania, en noget anderledes tilgang til fjernsupport.

Kunder indsender spørgsmål til firmaets "SAP Help Desk in the Cloud", hvorefter et svar er "crowdsourced" af et virtuelt team af konsulenter.

"Du kunne potentielt have 20 eksperter, der kigger på et SAP-problem, når som helst dag eller nat, mens med en traditionel dedikeret helpdesk, kan du kun have én person, der hjælper dig ad gangen, "siger cumulusIQ CEO Monty Kalsi i et blogindlæg.

Vivido og CumulusIQ er skabninger af recessionen og den ventende efterfølgning, ifølge Jon Reed, en uafhængig analytiker, der sporer SAP jobmarkedet.

"Når man ser på virkningen af ​​denne økonomi, kommer forretningsmodeller aldrig til at vende tilbage til den måde, de var. Vi skal komme ind i en anden verden," han sagde. "En del af, hvad der skifter, er ting omkring systemintegratorer og rådgivning i virksomhedsområdet. Virksomheder ønsker mere innovation."