Skeptisk shopper: Straffe forbrugere til papirfakturaer

Når et firma annoncerer, at det tager skridt til at "grønne" sin virksomhed, bifalder jeg sædvanligvis. Men da T-Mobile og andre tekniske servicefirmaer annoncerede, at de ville begynde at opkræve kunder for papirregninger, var det under tvivl om at indføre mere bæredygtige metoder. Kan taktikken hjælpe med at redde miljøet, eller var det bare en bekvem måde at klare ekstra omkostninger på?

I august udtalte T-Mobile, at det ville begynde at opkræve kunder, der ønskede at modtage papirregninger via mail et månedligt gebyr på $ 1,50. Det trådløse selskab opladede allerede $ 2 månedligt til trykte detaljerede og detaljerede regninger - så kunder, der foretrak at blive udskrevet, specificerede regninger i posten, skulle nu sende T-Mobile en ekstra $ 42 pr. År.

Efter meddelelsen var vred kunder swarmed fora på tmobile.com, beskylder selskabet at drage fordel af ældre kunder, som måske ikke har adgang til internettet. Mange klagede over, at T-Mobile-faktureringsstedet var langsomt og vanskeligt at bruge.

Heldigvis tavlede T-Mobile sig til trykket. Som vi skulle presse, oplyste luftfartsselskabet på en virksomhedswebside, at det ikke ville udføre gebyrerne "for nu." Flytningen til at ophæve politikken er et godt eksempel på forbrugernes magt: De talte, og T-Mobile lyttede. Ikke desto mindre er det faktum, at det havde overvejet ideen, stadig foruroligende, ligesom erklæringens sprog. Hvis ikke "nu", hvornår?

Et af de første virksomheder, der skulle opkræve dødsrapporter, var Time Warner Cable i januar 2009. På sin hjemmeside hedder firmaet "Time Warner Cable (som mange tjenesteudbydere) er forpligtet til at flytte hen imod mere "miljøvenlige" driftspraksis. Vi besluttede, at kunder, der vælger at deltage i dette specifikke Go Green-initiativ, skulle have en fordel. "

Hvilken fordel modtog de kunderne? Time Warner sagde, at kunder, der skiftede til sit elektroniske PayXpress-program, ville modtage en $ 1 "kredit" - men "kredit" udgjorde ikke at betale en $ 1 "Paper Statement Service Charge."

Jeg er klar over, at papir, blæk og konvolutter koster penge. Jeg ved, at papir skaber affald, hvis det ikke genbruges. Men opfinde et gebyr, der straffer kunder for papirregninger - mens man hævder at handle ud af miljøbevidsthed - er ubehagelig. Vil du belønne kunder, der går uden papir? Giv dem rabat.

Pulp Fact og Pulp Fiction

Det meste af vores papirforsyning kommer ikke fra hele træer, men fra træflis og skrot, der akkumuleres i savværker. Træer, der går direkte til massemøller, dyrkes til dette formål; hvis de ikke ender som telefonregninger, er det ikke som om de vil fortsætte med at komme majestætiske skovmonarker i stedet.

Virksomheder synes også at antage, at kunderne bare kigger på regninger og derefter smider dem væk. Selvom nogle mennesker kan gøre det, formoder jeg, at de fleste arkiverer deres regninger til erhvervsmæssige eller skattemæssige formål.

Når der står spørgsmål med Time Warner, skal du enten sluge de ekstra gebyrer eller tage skridt til at genvinde fordelene ved papirregninger. En tilgang er at gemme dine udsagn som PDF-filer og udskrive dem efter behov. Time Warner-kunder, der har begrænset internetadgang, kan betale deres regning over telefonen i stedet for via mail ved at ringe til 800 / 222-5355.