Seks måder at få dine medarbejdere til at bruge CRM-software på

En garanteret måde at øge din virksomheds salg på er at have et system til rådighed til at styre dine salgsaktiviteter. At have et brugerdefineret CRM-system, der er nemt og bliver brugt af salgsteamet, er et godt skridt i retning af dette mål.

Virksomheder står konstant over for udfordringen med overbevisende salgsteam til at vedtage CRM som det daglige vitamin til deres salg rutine. Salgsstyrken er sandsynligvis allerede klar over, at CRM er et værdifuldt og effektivt værktøj, der kan optimere salgsprocessen og bidrage til at styrke kunderelationer. Udfordringen er at få medarbejderne til at acceptere nye applikationer og processer på trods af at de føler sig ubehagelige med udsigten til at ændre deres vaner og overholde et ukendt system.

Dette er i det væsentlige brugerens vedtagelseskonferencen - medarbejderne konsekvent klamrer sig til gamle rutiner og vaner uden for komfort, på trods af risikoen for, at de falder bag deres konkurrenter. Her er seks gennemprøvede tip til at hjælpe medarbejdere med at overvinde brugeradoptionsudfordringen.

Hold det enkelt

Hvis en CRM-løsning tager for meget indsats for at lære og bruge, vil salgspersonale modstå at inkorporere det ekstra arbejde i deres allerede travle liv. En CRM-løsning, der nemt integreres i eksisterende daglige rutiner, er nøglen. Om dette sker ved at købe et produkt, der inkorporerer i en allerede kendt applikation eller integreres i et eksisterende system på en anden måde, vil implementeringen af ​​en ny CRM-pakke være mindre smertefuld for alle involverede.

Svar på "Hvad er der for Mig?" Spørgsmål

Demonstrere klart de involverede, at det nye system, der foreslås, vil gavne dem. Den største modstand mod vedtagelse er, at slutbrugerne (dvs. salgsfolk) ser CRM som et redskab til ledelsen til at "spionere" på dem i modsætning til at være et værktøj til rent faktisk at hjælpe dem med at sælge mere. Brug lidt tid til at forklare, hvordan CRM vil gavne dem direkte og ikke kun firmaet som helhed.

Arbejd med deres måde

De fleste sælgere bruger Outlook hele dagen. Find ud af, hvilke salgsprocesser de allerede har i Outlook, og se hvad der kan udnyttes i CRM-pakken. Hvis produktet ikke rent faktisk fungerer inden for Outlook, skal du sørge for, at det i det mindste synkroniseres problemfrit med det pågældende program.

Giv dem et stykke af kagen ad gangen

Gennemfør software implementeringen gradvist for at undgå overvældende salgsstyrke. Begynd ved at indtaste salgskontakter. Når de er bekendt med denne del af softwaren, skal du begynde at spore salg med det nye system. Fortsæt processen ved at få dem til at bruge softwaren til at generere rapporter. Gør dette, indtil de gradvist er begyndt at bruge hver enkelt funktion af den nye løsning i deres daglige rutine.

Gør del af deres løn afhængig af aktiviteter inden for CRM-løsningen

Når CRM-applikationen er implementeret og salgsstyrken er uddannet, udstede en simpel erklæring om, at de kun vil blive betalt provision for salg, hvis kontakten er i CRM-programmet. Sørg for, at erklæringen er enkel og klar til at forstå.

Udfør hyppige revisioner

Når salgsteamet arbejder effektivt inden for CRM-applikationen, er det vigtigt at konsekvent vurdere deres resultater i forhold til forventede forventninger. Inviter salgsteamet til at gennemgå ugentlige eller månedlige rapporter og dele feedback. Gør det ikke blot opbygger et sundt forhold mellem produktet og medarbejderne, men også mellem leder og medarbejdere. CRM-brugergennemførelsessatser vil hurtigt forbedre sig, da salget begynder at se og høste fordelene ved denne innovative teknologi.

Det er bemærkelsesværdigt let for virksomheder at falde i en rulle, idet man forsømmer at ændre praksis og vaner, der giver håndgribelige fordele. Med så mange aspekter at overveje, når du kører en succesfuld virksomhed, kan innovation til tider tage plads til mere presserende problemer. Imidlertid er implementering af et CRM-produkt af høj kvalitet en af ​​de enkleste måder at fremkalde dynamisk forandring i en organisation på. Forståelse og udnyttelse af disse tips vil også bidrage til at denne overgang udvikles så smidigt som muligt.

James Wong er medstifter og administrerende direktør for Avidian Technologies, skaberne af profeten, den nemme CRM-software til Outlook. James er en erfaren og grundlægger af tre succesfulde virksomheder, og en aktiv investor og tilhænger af skib.