På din side: Uønskede fornyelsesafgifter

Jeg brugte FileDens fil hosting og online opbevaring service i omkring et år. Så indså jeg, at jeg kunne spare penge ved at få mit eget websted til at være vært for filer. Så jeg overførte mine filer til det nye websted og ændrede mine links. Jeg glemte imidlertid at annullere FileDen-tjenesten. Efter PayPal meddelte mig, at mit årlige $ 49.95-abonnement var blevet fornyet, annullerede jeg det, men tre uger senere har jeg stadig ikke modtaget en restitution. Jeg kan ikke finde et telefonnummer eller en e-mail-adresse på FileDens websted. Jeg har sendt flere beskeder via deres "Kontakt os" side og skrevet til de adresser jeg fandt inden for PayPal, men har ikke modtaget noget svar. Kan du hjælpe?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS reagerer: Fischer indgav et krav med PayPal, men onlinebetalingstjenesten nægtede det, idet det hedder, at "PayPal's Buyer Complaint Policy gælder for forsendelsen af ​​varer men ikke at bestride om produktkvalitet. " Efter at vi kontaktede FileDen om Fischer's problem, fortalte virksomhedens administrerende direktør, at når kunder annullerer deres abonnementer, tilbyder FileDen ikke tilbagebetaling for den resterende tid, medmindre kunden klager over et gyldigt serviceproblem (for eksempel for meget nedetid) eller kunden beder om refusion inden for 30 dage efter tilmeldingen. Men som en goodwillbevægelse refunderede han Fischer's abonnementsgebyr.

Det er nemt at glemme abonnementer, der fornyes automatisk. Vi anbefaler at holde styr på fornyelsesdatoer. En måned før hver dato skal du overveje, om du vil fortsætte abonnementet eller annullere det. Hvis du beslutter dig for at annullere, har du god tid til at underrette virksomheden. Hvis du ikke får svar, være vedholdende. Du må muligvis sige - høfligt men fast - at du involverer en tredjepart som Better Business Bureau, hvis virksomheden ikke svarer rettidigt, og at du vil bestride afgiften, hvis dit abonnement er fornyet på trods af din anmodning om at annullere.

Manglende modulære kabler

Daniel M. Golding fra East Greenwich, Rhode Island, kontaktede os, da han ikke kunne få nogle kabler tilbage. En Cooler Master strømforsyning han havde købt online brød i omkring seks uger, så han returnerede den. Cooler Master sendte ham en renoveret enhed, som han siger fungerer fint, men selskabet undlod at returnere de fleste modulære kabler, som det havde bedt ham om at sende ind med den døde enhed. Golding kontaktede Cooler Master flere gange og blev fortalt, to gange pr. Chat og to gange i telefon, at hans kabler skulle returneres - men de var ikke.

Efter at vi kontaktede Cooler Master havde en repræsentant kablerne sendt til Golding til højre væk. Hun ønskede at kende navnene på de reps, han havde talt til før, men han havde ikke den information.

Vi anbefaler at du skriver ned navnene på eventuelle firmarepræsentanter, du taler med, chatter med eller får e- mails fra. Spørg også om de har en direkte linje. Hvis du skal kontakte virksomheden igen, skal du prøve at følge op med den samme person; Hvis det ikke er muligt, kan du i det mindste identificere, hvem der gav dig instruktioner eller løfter.

Har du et problem med en hardware- eller softwareleverandør, der involverer kundeservice, en garanti, rabat eller lignende? E-mail [email protected]. Vi kan ikke løse ethvert problem, men vi vil forsøge at håndtere dem af største interesse.