På din side: Kæmper med en defekt printer

Da min HP L7780 All-in-One-printer nægtede at lade mig konfigurere det korrekt, sendte HP mig en udskiftning. Selvom jeg med succes oprettede den enhed, standsede den fast, da jeg forsøgte at udskrive. Efter at jeg ryddet marmeladdet, sidder printvognen på højre side. Jeg kontaktede teknisk support og de sendte en anden udskiftningsenhed, men det havde det samme problem. Chats og e-mail korrespondance undlod at give en løsning, og endelig købte jeg lige en ny L7780, som har fungeret fejlfrit. I flere måneder har jeg spurgt HP om en RMA-godkendelse, så jeg kan returnere den ubrugelige printer til refusion. Ironisk nok har HP 460c, som jeg har brugt som reserveprinter, nu oplever et lignende problem med fastvogn.

Bruce LeBlanc, Oakland, Californien

OYS reagerer: Efter at vi meddelte HP af LeBlancs problemer, en repræsentant fik direkte kontakt med ham. LeBlanc forklarede sin situation via en e-mail-meddelelse og to vedhæftede filer (den ene indeholder den lange e-mail-udveksling han havde haft med teknisk support, den anden, hans brev til os), men rep'en sendte ham en erstatning til 460c snarere end at give ham en refusion for L7780. Efter flere uger af telefon tag og e-mail udvekslinger, fik Le-Blanc sin RMA og hans refusion. (Et problem: HP forsøgte gentagne gange at ringe til Le-Blanc på arbejdspladsen, hvor han ikke kunne tage personlige telefonopkald.) HP indvilligede også i at anvende den resterende garantiperiode for den gamle L7780 til den nye printer.

Vi anbefaler at angive, at præcis hvad du vil have et firma til at gøre for at løse dit problem. Gentagelse kan ikke skade. Vi anbefaler også at fortælle kundeservicemedarbejdere, om du foretrækker at blive kontaktet via e-mail eller telefon, og hvis sidstnævnte angiver den bedste tid til at ringe.

Manglende mail

Thom Mason fra Pahrump, Nevada, betalt for at opdatere hans NGWave lyd editor, men modtog ikke en licensnøgle. Han e-mailede Next Generation Software flere gange, og dets reps sagde, at de havde sendt nøglen.

Næste generations administrerende direktør fortalte os, at Mason, der bruger Yahoo Mail, kan have kørt ind i et problem med Yahoo's spamfiltre. Den administrerende direktør sagde, at filtrene fælder hans virksomheds licens e-mail, fordi meddelelserne automatisk genereres; Selskabet har forsøgt at kommunikere med Yahoo direkte, men til ingen nytte sagde han. Efter at have givet Next Generation en alternativ e-mail-adresse, modtog Mason sin licensnøgle.

Når du arrangerer et firma om at sende dig noget via e-mail, skal du medtage en anden e-mail-adresse som backup. Hvis den besked, du forventer, ikke kommer frem, skal du kontrollere din spammappe for at se, om den blev sendt der ved en fejltagelse.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International i samarbejde med USAs forbrugers produktsikkerhed Kommissionen minder om 220.000 Psyclone Essentials og React Wii 4-Dock genopladningsstationer. Batteripakken kan overophedes, der udgør en brand eller brandfare. Griffin har modtaget seks rapporter om overophedning, hvoraf to involverer mindre håndforbrændinger. Forbrugerne bør stoppe med at bruge disse genopladningsstationer på en gang og kontakte Griffin International på 888 / 344-4702 eller [email protected] for at lære at returnere produktet og modtage en gratis udskiftning. For mere information, besøg selskabets hjemmeside.