På din side: Skype-kontoproblemer

Jeg havde ikke logget på min Skype-konto i et par måneder, så jeg glemte adgangskoden. Da jeg forsøgte at nulstille adgangskoden, sagde Skype, at der ikke var nogen e-mail-adresse knyttet til kontoen. For at bekræfte min identitet fortalte jeg virksomheden, at jeg kunne kontaktes ved enhver anden chat- eller e-mail-tjeneste under samme brugernavn. Repræsentanterne fortalte mig, at de ikke kunne bekræfte min konto med disse oplysninger. Jeg forstår ikke, hvad problemet er. Hvad mere kan jeg gøre?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS responderer: Ifølge en Skype-kundeservicemedarbejder har Vegh oprindeligt registreret sin Skype-konto med en ugyldig e-mail-adresse. Repten fortalte os, at den eneste måde, Skype kunne validere Veghs identitet på og rette sin e-mail-adresse på, var via hans købshistorie. Men da Vegh ikke havde købt noget fra Skype-butikken, sagde repen, at Vegh skulle tilmelde sig en ny konto og købe et nyt online-telefonnummer.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

For at se, om indtastning af den forkerte e-mail-adresse er en let fejl at lave, tilmeldte vi os til en Skype-konto. Når du har downloadet Skype-softwaren, bliver du bedt om at indtaste din e-mail-adresse. En note under feltet siger, at "en gyldig e-mail er den eneste måde at hente tabte adgangskoder på." Men formularen har intet sekundært felt til at indtaste din e-mail-adresse igen for at sikre, at du har indtastet det korrekt. Skype sender heller ikke en e-mail til din konto til verifikation. Vi indtastede en falsk adresse, og Skype oprettet vores konto; da vi forsøgte at ændre adgangskoden, fik vi den samme besked som Vegh gjorde.

Vores kontakt på Skype sagde, at dette problem ikke sker hyppigt. Vi fortalte hende, hvor simpelt det er at lave en fejl, og vi foreslog, at Skype skulle have en form for e-mail-verifikation. Skype undersøger problemet. I mellemtiden skal Vegh oprette en ny konto.

Webhost vil ikke svare

Thomas Urso fra Virginia kontaktede os, da han ikke kunne få fat i TotallyFreeWebsiteHosting.com. Han havde købt en "Premier" -websitepakke, men havde ikke modtaget nogen instruktioner om, hvordan han skulle få adgang til sit domæne. TotallyFreeWebsiteHosting svarede aldrig på Ursos e-mail-meddelelser til kundesupport, heller ikke til vores flere forespørgsler, der blev sendt via e-mail til samme adresse. Vi kunne ikke finde nogen kundesupport telefonnummer på webstedet.

TotallyFreeWebsiteHosting.com ejes af Cheap Stuff, LLC. Vi forlod en række voicemail meddelelser med billige ting, ved hjælp af det nummer, der er angivet på sin profil på webstedet Better Business Bureau (hvor det har en F-rating). Vi har også forsøgt at nå en repræsentant ved at bruge en e-mail-adresse, der er opført på et af Cheap Stuffs datterselskaber, og modtager ikke noget svar. Kort efter vores sidste forsøg på kontakt fik virksomheden direkte kontakt med Urso og gav ham de oplysninger, han havde brug for for at få adgang til sit domæne.

Vi anbefaler at sikre, at de onlineselskaber, du handler med, har en eller anden form for kontakt Oplysningsoplysninger: En fysisk adresse, et telefonnummer, en e-mail-adresse og så videre. Se også på andre websteder for kundeevalueringer af det firma eller den service, du overvejer. Hvis du støder på nogle brugeranmeldelser, synes de at være autentiske? Endelig skal du gøre en Google-søgning for virksomheden. Fra negative anmeldelser til BBB-vurderinger kan du blive overrasket over hvad du finder.