På din side: Download Refund Woes

Jeg købte RegWork Windows Registry Cleaner online, men mistede min internetforbindelse, før jeg kunne downloade den. Den eneste måde at få download var at betale en anden $ 30. Jeg har registreret en klage hos PayPal og fik at vide, at jeg ville få en tilbagebetaling, men PayPal-tilbagetrækningen fra min checkkonto viste sig i min kontoudskrift, og re-funden gjorde aldrig det. Da jeg mailede RegWork, sagde selskabet, at det havde udstedt en tilbagebetaling mere end to måneder før. Kan du hjælpe?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS reagerer: En RegWork-repræsentant fortalte os, at selskabet havde vendt Morgan's afgift. For at følge op anmodede revisor derefter ClickBank, RegWorks betalingsprocessor, for at undersøge. ClickBank-efterforskeren bekræftede efterfølgende, at restitutionen var blevet udstedt.

Da vi bad Morgan om kopier af enhver korrespondance, han havde haft med Pay-Pal, kunne han ikke finde nogen, så han kontrollerede sin PayPal-konto - og opdagede en $ 30 kredit der. PayPal havde ikke sendt pengene til Morgan's checkkonto. Ifølge PayPal-stedet krediteres refusioner til en kundes kreditkort, hvis personen brugte et kreditkort til den oprindelige betaling. Men hvis kunden brugte en anden finansieringskilde, som Morgan gjorde, går kreditten til personens PayPal-balance - ikke til finansieringskilden.

Hvis du venter på en refusion, og sælgeren siger, at du allerede skal have modtaget det, prøv at tænke på andre steder, hvor midlerne kunne have landet - og tjekke der. Hvis du overvejer at bruge PayPal til at købe en vare online, skal du sørge for at gennemgå sin tvist og tilbagekøbspolitik på forhånd.

Modløs forsinkelser

Brian Klapchar fra Garner, North Carolina, kontaktede os, da han ikke kunne ' t få et definitivt svar på et grafisk problem med hans ret nye HP Pavilion Elite HPE-110t stationære pc. I løbet af en tre måneders periode fortalte forskellige HP-teknologiske supportrepræsentanter ham, at hans sag var blevet eskaleret. Hver gang vil repræsentanten forsikre Klapchar om, at han snart vil høre fra nogen. Han gjorde det ikke.

Efter at vi havde snakket med Hewlett-Packard, kontaktede en sagsbehandler Klapchar og begyndte at løse problemet. Sagsbehandleren instruerede ham til et par hjemmesider til at køre virusscanning. En af de nye scanninger opdagede en infektion, som Klapchar fjernede, og grafikproblemet er ikke kommet op igen.

Hvis du mener, at et firma giver dig en omløb, skal du ringe til kundeservice og bede om at tale med en vejleder. Fordi teknisk support reps forventes at fuldføre opkald hurtigt (uden at hænge på kunderne), vil din fasthed skubbe dem for at finde svaret på dit spørgsmål.

Comarco Power Adapter Recall Notification

Comarco, der handler i samarbejde med USA Consumer Product Safety Commission, mindede om 507.000 Targus Universal Wall Power Adaptere til bærbare computere (kun visse modeller af adaptere er berørt; for detaljer, besøg CPSCs tilbagekaldsside for adapteren). Fejlforbindelser kan medføre, at stikforbindelsespipperne opvarmes og udgør en brandfare. Forbrugerne skal straks holde op med at bruge disse adaptere og kontakte Comarco for at modtage en gratis renoveret udskiftning. For mere information, ring Comarco gratis ved 877 / 781-5186.