På din side: BitDefender-supportproblemer

Jeg købte BitDefender Anti-Virus 2009 med en registreringsnøgle til tre pc'er, men jeg har ikke været i stand til at opdatere min ældre version, fordi opgraderingsmulighederne i hovedmenuen er gråtonet. Efter at jeg kontaktede support via e-mail, modtog jeg et automatisk svar og senere instruktioner om at køre og returnere en test på programmet, så de kunne bestemme problemet. Jeg sendte testresultaterne, men aldrig hørt tilbage (undtagen automatisk genererede svar på mine to yderligere e-mail-meddelelser).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS svarer: Maine var en af ​​flere PC World læsere, der kontaktede os om problemer med BitDefenders Anti-Virus software. Selv om deres problemer varierede, klagede de alle om ikke at svare kundeservice. Flere virksomhedsledere - Vince Hwang, global produktledelsesdirektør; Vitor Souza, global kommunikationsdirektør; og Vali Danielescu, global teknisk support direktør - svarede på vores henvendelser.

[Yderligere læsning: Sådan fjerner du malware fra din Windows-pc]

Souza sagde, at BitDefender er opmærksom på de problemer, kunderne har med kunden Care team, og tager skridt til at forbedre kvaliteten. Han tildelte problemet til en uventet høj stigning i kunderne, hvilket delvis resulterede i gunstige anmeldelser af BitDefender Anti-Virus 2009 og delvis fra den seneste Conficker-virusskræmme.

Selv om BitDefender ikke var forberedt på at tilstrømning af brugere, kort tid efter Virussen reemerged, selskabet lancerede en vidensbase for at hjælpe forbrugerne med at finde svar på ofte stillede spørgsmål og give adgang til kundeservice. Og for at øge antallet af kundeservicerepræsentanter, samarbejder BitDefender sammen med et tredjeparts supportfirma. I mellemtiden sagde Hwang, at firmaet arbejder på at løse nogle af installations- og aktiveringsproblemerne (som f.eks. Maine), der fik folk til at kontakte support i første omgang.

Hvis du har lignende problemer med BitDefender, OYS anbefaler at bruge Knowledge Base, inden du åbner en billet. Derudover gennemse BitDefender Support Forum til en løsning, eller skriv et nyt emne der, hvis dit problem ikke er dækket. Hvis du åbner en billet, og du ikke modtager et svar rettidigt, skal du svare på bekræftelses-e-mailen, du modtog, og genoprette dit problem. Åbn en ny billet forveksler kun spørgsmål til kundesupport. Hvad angår vores læsere, herunder Maine, har BitDefender løst alle deres problemer.

Husk: Lenovo ThinkVision-højttalereadaptere

Den amerikanske forbrugerproduktsikkerhedskommission offentliggjorde i samarbejde med Lenovo en frivillig tilbagekaldelse af ThinkVision-højttaler-vekselstrømsadaptere til en risiko for stød. Selv om der ikke er rapporteret om nogen skader, kan AC-adapterens plastikskalle knække, hvilket indebærer risiko for elektrisk stød for forbrugerne. AC-adapterne blev solgt som en del af ThinkVision Soundbar-indstillingen. Kontroller bagsiden af ​​adapteren til FRU varenummer 89P8571, med datakoden 200810. Lenovo opfordrer kunderne til at stoppe med at bruge de tilbagekaldte adaptere og kontakte firmaet for en gratis udskiftning; ring 800 / 426-7378 når som helst eller besøg Lenovos tilbagekaldsside.