Offshore Outsourced Jobs Pay Well, But Are Stressful

Udviklingslandene drager fordel af forretningsproces outsourcing jobs (BPO), der er af "rimelig god kvalitet" af lokale standarder, men branchen har en eller anden måde at gå for at forbedre stressede arbejdsvilkår, ifølge en undersøgelse fra den internationale Arbejdsorganisationen (ILO) udgivet mandag.

Et stort antal virksomheder i lande som USA og Det Forenede Kongerige har outsourcet callcenter og back-office arbejde til billige steder som Indien, Filippinerne og Brasilien. Meget af arbejdet bliver gjort om natten på grund af tidszoneforskellene.

Medarbejdere har haft glæde af højere lønninger. Lønningerne for indiske BPO-arbejdere er næsten dobbelt de gennemsnitlige lønninger i andre sektorer af den indiske økonomi, ifølge undersøgelsen med titlen "Offshoring og Arbejdsvilkår i Fjernbetjening." I Filippinerne tjener BPO-medarbejdere 53 pct. Mere end arbejdstagere i samme alder i andre industrier.

ILO-undersøgelsen bekræfter i vidt omfang bekymringer hos socialarbejdere og fagforeninger i Indien om stressende arbejde betingelser hos BPO-virksomheder.

Arbejdstagere skal klare store og variable arbejdsbyrder drevet af præstationsmål, stramme regler og procedurer, der håndhæves gennem elektronisk overvågning og ubehagelige opgaver som f.eks. håndtering af vanskelige kunder over telefonen. > Fagforenings bestræbelser på at indføre kollektive forhandlinger i BPO-industrien på nogle vigtige outsourcingsteder som Indien og Filippinerne har ikke været succesfulde.

"Vi har ikke haft succes med at indføre kollektive forhandlinger i call centre og andre BPO-selskaber i Filippinerne ", sagde Anna Fos, som leder forskning ved Filippinernes Fagforeningskongres, i en telefonsamtale tirsdag.

En hovedårsag er, at BPO-arbejdere i Filippinerne finder det nemt at flytte til et andet BPO-job, hvis de har et problem med deres nuværende arbejdsgiver, sagde Fos. "De kommer ikke til os, hvis der er et problem, da der er mange arbejdspladser til rådighed", tilføjede hun.

Arbejdere i BPO-virksomheder deltager heller ikke i fagforeninger, fordi de er bange for repressalier fra arbejdsgivere, sagde Fos.

Flytter til unionize Indiske BPO-arbejdere er også blevet frustreret af manglende interesse fra medarbejdere, ifølge analytikere.

BPO-industrien beskæftiger omkring 1 million mennesker i Indien, ifølge National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

Arbejdsvilkårene for BPO-medarbejdere udgør en "skræddersyet opskrift" for stressrelaterede farer, ifølge ILO-undersøgelsen. Disse problemer er også tydeligt forbundet med den høje personaleomsætning i branchen - som kan være op til 100 procent årligt i nogle virksomheder - og udgør et alvorligt problem for BPO-virksomheder, tilføjede det.

Undersøgelsen foreslår en række foranstaltninger, som regeringer og virksomheder kan tage for at forbedre arbejdsvilkårene, herunder foranstaltninger til beskyttelse af arbejdstageres sundhed og sikkerhed om natten. Det foreslår også en redesign af arbejdsprocesser, især i call centre, for at give BPO-medarbejderne større skønsbeføjelse til at "gøre brug af deres ofte betydelige kvalifikationer." ILO anbefaler også politikker og praksis til forbedring af arbejdstagerens dialog med ledelsen.