Nokia Outsources Desktop Management til Indiens HCL

Nokia har outsourcet desktop management og helpdeskfunktioner i 76 lande til indiske outsourcer HCL Technologies.

HCL meddelte i torsdag, at håndsætmageren har underskrevet en femårig kontrakt for et ikke-frigivet beløb.

Outsourceren har oprettet et nyt kontor i Helsinki, Finland, for at levere nærkørselstjenester til Nokia, ud over at levere tjenester fra centre i Polen, Kina, USA og Indien.

Kontrakten omfatter flersprogede helpdesk-tjenester på 13 sprog, global kontoadministration, arbejdsstationsemballage, oprettelse og vedligeholdelse, sikkerhedsstyring af arbejdsstationer og on-site support-tjenester leveret af partnere, sagde HCL.

Indiske outsourcere har typisk ikke været i stand til at få skrivebordsadministrationskontrakter fordi de ikke har en global tilstedeværelse, og stole på lokale partnere på hvert sted, siger Siddharth Pai, en partner hos outsourcing konsulentfirma Technology Partners International (TPI) i Houston.

"En nøglefaktor i dette forhold vil være, hvor meget kontrol HCL kan udøve sine lokale partnere, siger Pai.

Helsingfors centrum vil have 100 medarbejdere og vil hjælpe HCL med at tilbyde sine kunder i Norden og Baltikum tæt på land. > Nogle indiske outsourcere som HCL har etableret faciliteter i USA og Europa for at tilbyde kunderne en blanding af tjenester leveret fra steder tæt på kunden og fra offshore-steder som Indien.

HCL styrer over 650.000 desktops under fjernstyring af infrastruktur program.