Nokia CIO-mål for Enterprise Web 2.0-saldo

Som Nokias CIO står John Clarke over for en balancehandling, der bliver mere og mere almindelig blandt enterprise IT-ledere: Web 2.0-teknologier gøres tilgængelige for medarbejdere uden at gå på kompromis med sikkerhed, dataintegritet og juridiske forpligtelser.

Siden han blev medlem af mobilgiganten i 2005 finder Clarke sig den dobbelte rolle at lette brugen af ​​blogs, wikis, hostede applikationer og sociale netværk blandt medarbejdere, samtidig med at folk gør opmærksom på de problemer, der gør mange af disse produkter uegnede til brug på arbejdspladsen.

Jeg har altid været realistisk om Web 2.0 produkter. Da jeg først var med, havde vi en indsprøjtning af hastighed, der sikrer, at vi kunne tilbyde disse tjenester internt, og folk kunne bruge dem uden at føle, at de bryder reglerne, "Sagde Clarke i et interview efter at have givet en keynote tale på Accentures globale konvergensforum mandag i Miami Beach.

" Men ligeledes er jeg stadig forsigtig med sikkerhed, som de fleste ikke vil snakke om, men det er en del af min pligt. Vi er ikke et lille syvmandsselskab. Nogle mennesker kan efter min opfattelse være lidt efter disse applikationer, ligesom ved at dele data og sige "det er kun data, hvem bryr sig?" Jeg er ligeglad, "tilføjede han.

Med hensyn til hostede applikationer tager Clarke det, han kalder" et forholdsvis forsigtigt syn ", mens han udforsker nogle store muligheder. En del af processen har involveret at søge vejledning fra Nokias juridiske team.

"Den juridiske proces omkring [software som en tjeneste] er stadig umoden, så jeg bruger meget tid lige nu med advokater igennem det," sagde Clarke. Nærmere bestemt vil han forstå på et meget detaljeret niveau, i hvilket omfang sælgerne påtager sig ansvar for at beskytte de data, der er lagret i deres servere ved brug af disse applikationer.

Brug og test af Web 2.0 teknologier er stadig meget aktiv og målet om at udsætte medarbejdere for disse produkter forbliver uændret: for at hjælpe folk oplever forskellige måder at engagere sig i teknologi, især inden for samarbejde og kommunikation. Det er også vigtigt at hjælpe med at gnide innovative ideer. "Det er stadig en vigtig del af min rolle at gøre det lidt," sagde Clarke., han er ikke i lejren for dem, der græder for en radikal Web 2.0-revolution i virksomheden, som kritikere ofte anklager Web 2.0-leverandører for at gøre. For at Web 2.0-varer skal passe ind i virksomheden, skal de have stærke IT-styringsfunktioner, ifølge Clarke, og med udsigt over dette er i bedste fald det.

"Det betyder noget i den virkelige verden. Disse ting er meget vigtigt for os. Derfor bruger virksomhederne ikke Facebook som deres corporate telefonkatalog, "sagde han. "[Mange Web 2.0-tjenester] er gode ud fra et forbrugersynspunkt, men ligner ikke virksomhedernes krav og rigor. Hvis de var, hvorfor gik ikke Microsoft og SAP ud af drift natten over?"

Beyond Web 2.0 udforskninger, han og hans team er involveret i et meget stort initiativ til at udvide virksomhedens indsigt i forbrugerne. Dette projekt drejer sig om at skærpe Nokias kundedatastyring og analyse. "Det handler om, hvordan man kan vende alle disse data, vi har til noget meget meningsfuldt, og hvordan man gør analyserne omkring det", siger Clarke.

Forbedre forståelsen af ​​kundeoplysninger indsamlet på forskellige måder - undersøgelser, transaktioner og observationer - vil give Nokia mulighed for at forbedre sine aktiviteter og produkter, hvilket gør virksomheden mere synkroniseret med folks mobilbehov, lide og ikke lide, sagde han.