On- efterspørgsel ERP (enterprise resource planning) -leverandør NetSuite har grupperet sit service- og supporttilbud under en ny marketingmoniker kaldet SuiteSuccess, i håb om at overbevise potentielle kunder om, at virksomheden har mestret kunsten at implementere ERP til midmarket.
"Dette er kompliceret ting, "sagde Tim Dilley, Executive Vice President og Chief Customer Officer hos NetSuite. "Vi har fundet ud af, hvordan det gøres, vi måler det og vinder mange glade kunder."
Gennemførelsesprojekttiderne går ned, fra i gennemsnit ca. 200 dage i første kvartal 2007 til lidt mere end 100 i første kvartal i år, ifølge NetSuite. Virksomheden hævder også, at interne kundeundersøgelser viser stor tilfredshed.
[Yderligere læsning: Din nye pc har brug for disse 15 gratis, fremragende programmer]Leverandøren tilbyder to niveauer af konsulenttjenester: High-end Shared Consulting, som ser et projekts ledelse i et NetSuite-team sammen med kunden, og det lavere niveau Guided Consulting for dem, der har brug for mindre tilpasning.
NetSuite har også udviklet specialuddannelse og e-learning-tjenester og har radikalt reduceret ventetider Virksomhedens rapporterede fremskridt på disse områder står i modsætning til nogle påstande om, at den har lidt af betydelig kundeomsætning eller "churn", hvor sælgeren kan tilføje nye kunder, men andre
"Jeg tror, at vores churn har været et meget flot nummer de sidste par år," sagde Dilley. "Vi er meget tilfredse med, hvor vi er i det." Han nægtede at levere den nuværende churn-sats.
I mellemtiden har en NetSuite-kunde, der har været hos sælgeren i omkring to og et halvt år, sagt, at støtten er mærkbart forbedret for sent.
"Jeg har haft blandet erfaringer med NetSuite, "siger Steve Klett, ejer af Phoenix Medical Devices i Irvine, Californien. "Det var meget, meget dårligt i starten. Support var det værste du nogensinde kunne forestille dig." Med NetSuites gamle støtte var det som om vi uddanne dem. Det har fået meget bedre. "
Det lille firma betaler til støtte på guldniveau, midtier-indstillingen. Ventetiderne til telefonopkald til Hjælp er kun tre eller fire minutter nu, en væsentlig forbedring i fortiden, sagde han.
Klett sagde, at hans vanskeligheder med softwaren kunne være blevet forøget, fordi han lavede mange tweaks og konfiguration arbejde af sig selv.
"Jeg tror jeg tilpassede det så meget, at det var uundgåeligt, at jeg skulle have en stenet tid," sagde han. "En del af hovedpine og mine problemer var min egen fremstilling, men så igen er en fejl en fejl."
Men Klett ville gå direkte til NetSuite-udviklere med spørgsmål og bekymringer, og han fandt dem til at være følsomme, tilføjede han.
Tom Kelly, finansdirektør og CIO for 2nd Wind Exercise Equipment i Eden Prairie, Minnesota, sagde, at selskabet begyndte at bruge NetSuite for omkring et år siden og tilmeldte platin-niveau support.
"Det er ret godt. Få en dedikeret ressource. Du ringer altid den samme person. Det hjælper en hel del, "sagde han. 2. Wind har omkring 300 ansatte, med omkring US $ 100 millioner i omsætning, sagde Kelly.
Den oprindelige gennemførelse var en brise, ifølge Kelly. "Vi tilmeldte den 24. september 2007 og gik live den 1. januar," sagde han.
Men nogle træningssessioner, som Kelly deltog, var mindre imponerende. "Hvis du allerede havde implementeret produktet og brugt det, var de slags værdiløse," sagde han, men tilføjede, at den seneste session han gik til var betydeligt bedre.
NetSuite "absolut nødvendigt at gøre noget" med hensyn til dets image omkring support og service, ifølge China Martens, en analytiker hos 451-gruppen. "De har arbejdet med at forbedre servicen de seneste to år, og det er på et stadium, hvor de føler sig overbeviste om at dele hvad de ' Jeg har gjort, "sagde hun.
Det er også nødvendigt at vække større kunder, tilføjede Martens.
Derudover er der også en følelse af at komme ud af en service-, support- og træningshistorie og få NetSuite-partnere involveret i det, før Microsoft virkelig kommer i gang med Dynamics CRM Online " sagde hun.
Indiens indtægter fra software og tjenester forventes at være langsommere i år, ifølge en brancheorganisation Indiens nationale sammenslutning af software- og servicevirksomheder (Nasscom) prognoser indtægter fra indenlandske og eksportmarkeder for software og tjenester i Indien vil vokse langsommere i år på mellem 21 og 24 procent.
Landets software og Tjenesteindtægterne steg med 28 procent i det indiske regnskabsår til 31. marts til 52 mia. USD, fortalte foreningen onsdag.
Oracle sagde at gøre fremskridt på fusionapplikationer
Oracle har efter sigende gjort betydelige fremskridt på sine efterlængte Fusion Applications. Oracle har endelig gjort betydelige fremskridt på sin næste generation af Fusion Applications-suite, mere end tre og et halvt år efter, at projektet først blev annonceret.
Virksomheden afslørede i sidste måned en plan om at tilføje Facebook-lignende kvaliteter til sit sæt af online-tjenester, som blandt andet omfatter e-mail, kalender, instant messaging, fotoopbevaring og deling og samarbejde. På det tidspunkt sagde selskabet, at de nye tjenester ville være tilgængelige for brugere inden årets udgang.
Microsoft afslørede først Windows Live-mærket for sine onlinetjenester og en plan for en omfattende revision og tilføjelse af nye tjenester i november 2005. Tjenesteme tager sigte på at konkurrere med Google ved at gøre Windows Live Web-brugerens adgangspunkt til internettet og til sidst tillade Microsoft at sælge mere onlineannoncering.