Car-tech

Mobil sundhed kræver, at man tager fat i smartphone, brugerforbindelse

The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy

The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy
Anonim

Sundhedsudbydere, der ønsker at gennemføre en mobilstrategi, skal forstå, hvor stærkt band folket har med deres smartphones, sagde paneldeltager fredag ​​på verdenskongressens topmøde om mHealth i Boston.

"Der er intet mere personligt end en mobiltelefon ", sagde Julie Kling, den mobile executive business leder til sundhedsudbyderen Humana. "Telefonen er et personligt værktøj, og du skal bruge det på den måde."

Dette betyder at man respekterer barrierer, som folk har oprettet og skaber en mobilplan, der kun fremmer den mest relevante information, sagde hun. Kunderne ønskede, at Humana's iPhone-applikation skulle tilbyde medlemsidentifikationskortoplysninger som den første mulighed, og programmet blev ændret for at afspejle denne anmodning.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

Personlige lovgivninger begrænser dog personalisering.

Humana kan f.eks. Ikke sende en sms til et bestemt medlem, der minder om hende om oprettelse af et mammogram, sagde Kling. I stedet kan udbyderen bruge en mere generisk besked, der minder om kunden om, at brystkræftbevidsthedsmåneden kommer op.

"Vi skal målrette mod en person, men sige det på en måde, der tillader privatlivets ansvarlige," sagde hun. > Robert Havasy, en analytiker med Partners Healthcare System Center for Connected Health, drøftede også betydningen af ​​personalisering i mobil sundhed.

Hans organisation testede et program, der brugte tekstbeskeder til at forbedre plejen for gravide teenagere og narkomaner. Vi mener, at SMS er effektiv, "sagde han. "Målet var at se, om dette kunne fungere i et mere udfordrende miljø."

Hans organisation sendte en eller to meddelelser om ugen, der mindede patienter om aftaler eller planer om, hvordan man skulle komme til hospitalet for at levere deres babyer.

Meddelelsens ordlyd viste sig vigtig for programmets succes, sagde han. Teksterne begyndte at sige, at de var fra en bestemt læge i stedet for at bruge en mere generisk hilsen.

Denne personalisering hjalp programmet, hvor 92 procent af deltagerne rapporterede, at de følte sig mere tilknyttet sundhedscentret. SMS-tjenesten (short message service) reducerede også administrative opgaver og "erstattede telefonopkald, som et allerede overbelastet personale gjorde," sagde han.

Tim Kieschnick, Kaiser Permanente's direktør for brugeroplevelsen i Internet Services Group, foreslog en mobilstrategi, der giver relevant brugerinformation.

"Internettet gør en enorm forskel, men lovene i økonomien gælder stadig," sagde han. "Vi er nødt til at blive grundlagt i virkeligheden. Hvem er brugerne, hvad har de brug for?"

Hans organisations mobilstrategi lægger vægt på at fuldføre enkle transaktioner med en høj værdi, f.eks. Påmindelsesindkaldelser og håndtering af receptpligtige påfyldninger. mobile strategi, har UnitedHealth Group også gennemgået sin internet sundhedsindsats.

"Vi kiggede på portalen og forsøgte ikke at lave de samme fejl i mobilen," sagde Bud Flagstad, vicepræsident for strategiske initiativer hos sundhedsudbyderen. "Når du logger ind, får du hvad du vil."

Brug af sociale medier, GPS og applikationer er populære trender for smartphones, og UnitedHealth har indarbejdet denne teknologi i sin mobilplan. En applikation bruger en telefonens GPS-funktion til at lokalisere en læge tæt på en persons placering. En anden bruger GPS til at kortlægge en vandrerute og giver brugeren mulighed for at udfordre deres venner til at gå. Han sagde, at sundhedsapplikationer allerede er populære, og at tilføje en socialmediekomponent øger deres vedtagelse.

"Applikationer skal være nyttige," siger Flagstad. "Du vil have, at de skal gøre mere end at efterligne webportalen."

En mulig fremtidig brug af en smartphones GPS-evner, sagde Flagstad, ville gøre det muligt for sundhedsfirmaer at erkende, at en patient var på et læge kontor. Plejepersonalet kan derefter elektronisk indsende den relevante lægeinformation til lægen.