Microsofts detailforretninger er en tvivlsom ide

Så når jeg læser, at Microsoft kommer tilbage - ja, plejede de at have en butik i San Francisco - i detailhandlen kan jeg' T hjælper men bemærker, at de har ansat nogen med 25 års erfaring hos Wal-Mart.

Jeg kan se det nu, "Microsoft! Altid lave priser! "Jeg vil undgå trang til at tage flere potshots mod Redmond og minde Microsoft om, at før Apple selv troede på butikker, fortalte jeg Microsoft at åbne en masse af deres egne. De var nok kloge til ikke at tage mit råd, men butikken jeg havde i tankerne ville være meget ligesom, hvad Apple endelig åbnede.

[Yderligere læsning: Vores bedste Windows 10-tricks, tip og tweaks]

Microsoft har brug for en måde at hjælpe Windows-brugere med at få mest muligt ud af deres computere, lære at podcast, redigere fotos, lave grundlæggende regnskaber og alle de andre tricks, som kunderne kan lære på Apple-butikkerne. Folk har også brug for simpel teknisk support og et løfte om, at hvis du køber et bestemt system, vil det gøre det samme, når du får det hjem, det gør i butikken.

Dette behov eksisterer, men jeg er ikke sikker på, at Microsoft kan opfylde det.

Først skal du huske, at Apple i sit rum er et monopol på den slags, der plejede at beskylde Microsoft for at forsøge at blive. Apple styrer sin hardware, operativsystemet, der kører på det, og mange af applikationerne. Så når nogen ankommer til en Apple-butik, har firmaet en masse at sælge dem, herunder håndfuldt tredjeparts applikationer og eksterne enheder, det tilbyder.

Microsoft fremstiller ikke hardware, har en meget kompleks ordning for salg og prissætter sine operativsystemer og sælger hovedsagelig applikationer, der udover Office-pakken har en rimelig mængde konkurrenter.

Apple er en leder, der yder teknisk support igen, fordi hvis en Apple-kunde har et problem, er det nok med Apples ting. Mange Microsoft-problemer skyldes ikke-Microsoft-software.

Hvis Microsoft tilbyder en "geniusbar", kan det være svært at fastslå linjen mellem, hvad dets genier kan og ikke kan arbejde uden, uden at det gør dem vrede (mere som de gør allerede) eller forpligte sig til hele dags-sessioner.

Jeg er en stor tilhænger af steder, hvor folk kan lære at lave kølige ting med computere, hvilket er, hvordan Apple sælger dem. Der skal være sådan et sted for Windows-kunder, men Microsoft er måske ikke det bedste selskab til at gøre det, og de pc-virksomheder, der forsøgte - tænk på Gateway's dårlige detailoplevelse - er faldet i flammer.

Apple åbnet sine butikker som reaktion på implosionen af ​​sin detailkanal - virksomheden havde simpelthen ikke andet valg end at finde en ny måde at sælge sine produkter på. Alle en Microsoft-butik end gør det, det er at være noget som en Apple-butik, skaber konflikter blandt sine forhandlere og tvinger Microsoft til at vælge vindere og tabere, baseret på hvilke ikke-Microsoft-produkter det vælger at sælge.

Microsoft kunne lade et hardwarefirma - HP kommer til at tænke på - Åbn butikkerne med masser af Microsoft-hjælp og finansiering. Det er nok den bedste måde for Redmond at gå ind på detailbutikker, men det er usandsynligt, at Dell og omkring en zillion andre HP og Microsoft-konkurrenter glade.

Apple startede sine detailbutikker fra et punkt med nær sammenbrud og som et boutique mærke med monopol kontrol kan gøre store ting med dem, der sælger sine produkter med høj margin.

Microsoft er ikke tæt sammenbrud når som helst snart og skal være meget mere følsom overfor partner og kunde reaktion på sine detaileksperimenter. Hvor Apple ikke rigtig skulle bryde sig om, hvad folk troede, skal Microsoft være meget opmærksom.

At komme i detailhandel er nok ikke bedst udført på tippy-tæer, hvilket er hvad Microsoft skal gøre.

David Coursey måtte gå ind i en Apple Store i denne uge, desværre at tage sin elskede MacBook Pro til reparation. Commiserate med ham ved at skrive til: [email protected].