Microsoft Pladser Proaktiv Enterprise Support

Microsoft har tilføjet en Ny teknisk support til virksomhedskunder, der siger, hjælper dem med at udarbejde et langsigtet køreplan for at forbedre pålideligheden og kvaliteten af ​​deres it-netværk.

Premier Ultimate tilbyder næsten ubegrænsede problemløsningstjenester - Microsoft forbeholder sig ret til kræve nogle undtagelser - til en fast pris.

Med det nye serviceniveau tager Microsoft en mere samarbejdsmæssig tilgang til at arbejde med kunderne for at opretholde deres IT-netværks sundhed, snarere end blot at blive indkaldt til at hjælpe, når der er et problem, siger firmaet. Selvom der sandsynligvis ikke vil være mange kunder, der vil udnytte den nye støtte, sagde Ray Wang, en forskningsdirektør hos Forrester Research, at det viser, at Microsoft tilbyder flere supportindstillinger end nogle andre leverandører.

"Dette er en del af deres evne til at sige," Her er den ultimative supportpakke derude, hvis du vil have det, "sagde han. bedre end at tvinge kunderne til at købe mere support, end de har brug for som SAP for nylig gjorde, sagde Wang.

SAP vred nogle kunder ved at øge supportomkostningerne og tvinge dem ud af et lavere niveau af støtte og til et dyrere tilbud.

"Microsoft tvinge ikke [den nye støtte] ned i halsen," sagde han.

Foruden erhvervskunder kan mellemstore kunder, som ikke har et stort dedikeret it-personale, sandsynligvis drage fordel af den nye Premier Ultimat serviceniveau, sagde Wang.

Microsoft fastsætter prisen for Premier Ultimate-tjenester gennem individuelle kontrakter, der opstilles hos kunder, hvis betingelser ikke offentliggøres.

Det nye serviceniveau er en del af en allerede eksisterende Premier portefølje af tjenester fra Microsoft, som indtil nu havde tre serviceniveauer - Premier Foundation, Premier Standard og Premier Essential. Hvert niveau adskiller sig i tjenester, pris og levering.

Yderligere oplysninger om Microsofts supporttjenester findes på dets websted.