Microsoft Global System Aids Worker Rescue

Det er i slutningen af ​​november 2008, og protestanter fra antiovernment har overtaget Bangkok's lufthavn. Tusindvis af rejsende fra hele verden stræber sig bogstaveligt talt og frygter en voldelig sammenstød mellem demonstrations- og antigeleds demonstranter.

Efter rapporter om problemerne på lufthavnens overflade får Brian Tuskan, direktør for Microsoft Global Security, en besked om hans Windows-mobiltelefon advarede ham om, at 30 ansatte, der havde rejst til Thailand for erhvervslivet, nu sidder fast. Det er hans opgave at sikre, at Microsoft-arbejdere forbliver sikre. "

" [Vores læsere: Sådan fjerner du malware fra din Windows PC]

Det lyder fjernet, som en scene fra en actionfilm, men Microsoft har i sidste ende ansat et firma, der har specialiseret sig i at whisking folk ud af sådanne farlige situationer. De formåede at flyve arbejderne ud af landet fra en militær lufthavn i Bangkok inden for fire dage. Den kommercielle lufthavn sluttede ikke op for en uge efter, at demonstranterne lukkede det, og selv da var det ikke fuldt operationelt, hvilket gjorde det nødvendigt for nogle besøgende at blive sat endnu længere.

Det hurtige svar fra Microsoft skyldtes delvist til et integreret globalt sikkerhedsoperationscenter, som Tuskan hjalp med at opbygge. Uden dette system på plads kan hans team måske ikke have indset, at virksomhedens medarbejdere var i fare.

Det centraliserede integrerede system bruger off-the-shelf-teknologier, mange fra Microsoft, men nogle fra tredjeparter og giver sikkerhedsarbejdere mulighed for at fange tyve, reagere på trusler om vold på campus, sikre arbejdstagere er sikre efter en naturkatastrofe, indkalde brandmænd eller politiet og endda reagere på overophedningsdatacentre.

Sikkerhedssystemet koordineres af operationscentre i Redmond, Washington; Reading, England; og Hyderabad, Indien.

I midten på Microsofts campus i Redmond sidder fire sikkerhedsarbejdere hver for sig bag en af ​​et dusin computere. Hver computer har tre skærme, der viser live video og regneark. På væggen foran arbejderne hænger tre fladskærms-tv'er, der kører nyhederne.

Hvis arbejderne ser en større begivenhed der sker overalt i verden på nyhederne, kan de meget hurtigt se efter, om Microsoft har nogle nærliggende kontorer eller medarbejdere. Da det seneste jordskælv ramte det centrale Italien, tog disse arbejdere et kort, der er overlejret med information om kontorer og medarbejdere.

Find og zoom ind på skælvscentret, opdagede de to Microsoft-kontorer i nærheden af ​​Rom omkring 50 miles fra jordskælvet. Et kontor havde over 250 mennesker i det. Omgående var sikkerhedspersonale på telefonen, der regnede med arbejdere, sagde Tuskan.

Kortlægningsprogrammet kører på en kombination af produkter fra Microsoft og et firma kaldet IDV Solutions. Lokalt sikkerhedspersonale i alle Microsofts 700 kontorer over hele verden udfylder og opdaterer en InfoPath-formular med oplysninger om, hvor mange personer der arbejder i anlægget, lokale nødkontakter og andre detaljer. Hver gang de opdaterer denne formular, sendes de nye detaljer automatisk til SharePoint.

IDV Solutions-produktet trækker sammen GIS-data og oplysningerne fra SharePoint-databasen og overlejrer det på Virtual Earth-kort. Microsoft sikkerhedsarbejdere klikker simpelthen på en markør på kortet, der angiver et kontor og se alle de oplysninger, den lokale sikkerhedsperson har indsendt.

Indtil for nylig har Microsoft måske ikke været i stand til at reagere så hurtigt, enten efter jordskælvet i Italien eller Bangkok lufthavn hændelse.

"For fire år siden havde vi videobånd. Det var lidt pinligt for Microsoft," sagde Tuskan.

Før opdateringen af ​​sine systemer brugte Microsofts sikkerhedsoperationer omkring 60 proprietære teknologier, som ikke interopererede. Nu er alle undtagen to integreret i et enkelt styrings- og alarmsystem.

Sikkerhedspersonale i centrene overvåger 10.250 kortlæsere, 8.500 kameraer og 1.700 voice-over-IP-kompatible interfaces. Kortlæserne låser op for døre for autoriseret adgang. Når nogen skubber på en låst dør eller swipes deres kort og bliver afvist, modtager sikkerhedsmedarbejdere en alarmmeddelelse. De kan derefter undersøge video, der viser, hvem der prøvede døren og kigger op detaljer, der er forbundet med kortet, som personen slog ud. Desuden er hver reception i hver bygning på Redmond campus udstyret med en knap under skrivebordet, som en receptionist kan ramme for at signalere til sikkerhed, at nogen udgør en trussel.

Sikkerhedsholdet overvåger endda håndbiometriske enheder, der anvendes at kontrollere adgangen til meget sikre områder, hvor kildekoden til Microsoft-software er gemt, siger Tuskan.

Da der er så mange videokameraer, kan sikkerhedsarbejderne simpelthen ikke sidde og se dem alle. I en nylig hændelse brød to mænd ind på et kontor i England. Det udløste straks alarmer bundet til dørene. Efter at have set alarmen, tog sikkerhedspersonalet i USA op live video feed og så de mænd, der brød ind, stjæler en stor fladskærm. De kaldte politiet i Storbritannien, som reagerede - men ikke hurtigt nok.

Efter at Microsoft havde delet videofiler og andre detaljer, kunne politiet arrestere mændene den næste dag, fordi de var i stand til at forbinde dem med andre Nylige nærliggende røverier.

Selv alarmer fra Microsofts gigantiske datacentre går ind i det centrale system. Hvis temperaturen i et datacenter bliver for varmt, sender sikkerhedsholdet en serviceanmodning til den organisation, der driver datacentrene, siger Tuskan.

De tre centre interopererer, så de kan håndtere nødsituationer eksternt, hvis man går udenfor.

I en nylig snestorm i Seattle kunne de fleste sikkerhedsarbejdere f.eks. Ikke komme til Redmond-anlægget. De der gjorde, fik sig der fast. Anlægget har et køje rum og et par dage forsyning med mad, så de opholdt sig i et par dage, sagde Tuskan. I løbet af de sidste ni måneder har virksomheden givet nok mere end 150 ture om hvordan Redmond-centret virker, sagde Tuskan. Store virksomheder, politimyndigheder, brandvæsener og føderale sikkerhedsoperationer er alle interesserede i den teknologi, Microsoft anvender, sagde han.

For nylig tog sheriffen King County, Washington en rundvisning i centrum. "Vi viste hende vores arbejdsgangsprocedurer, og hun sagde," Vi ejer mange af dine produkter, men vi bruger dem ikke som du er "," sagde Tuskan. Udover SharePoint, Virtual Earth og InfoPath bruger centret Groove-samarbejdsoftware, Office Communicator og SQL Server. Tredjeparts systemer omfatter adgangskontrol og alarmovervågning fra Lenel, AlertFind-nødmeddelelse og PPM 2000-hændelsesrapportering og styringssoftware.

Mens det meste af centret fremstår meget high tech, er der mindst en meget lavteknologisk genstand, der er lige ud af filmene: en lys rød telefon. Denne ringes ikke direkte til præsidenten, eller endog Bill Gates, selvom. Det er bare en gammeldags kabel telefon, der kan bruges i tilfælde af at netværket fejler og IP-telefoner og radioer går ned, sagde Tuskan.