Komponenter

Den professionelle eBay-sælgeralliance (PESA) offentliggjorde tirsdag en scathing anklage af eBay, idet de opkrævede, at de fleste handlende er blevet skadet ved seneste ændringer til online-markedspladsen.

Anonim

I et interview torsdag gentog PESAs administrerende direktør Jonathan Garriss klagerne. "De fleste eBay-sælgeres mening er, at 2008 har været et meget vanskeligt år, og de er virkelig nervøse, fordi de ikke ser nogen af ​​de ændringer, eBay har ved at forbedre deres forretning," sagde han.

eBay gjorde ikke t Reagerer straks på en anmodning om kommentarer.

Selv om PESA repræsenterer handlende med meget høje salgsvolumer - sælger sine 700 kunder kollektivt mere end 400 millioner US dollars i bruttoproduktionsvolumen om året på eBay - Garriss fastholder, at eBay ændrer sig I tilfælde af PESA-medlemmer og mange andre såkaldte Power Seller-forhandlere, der gør deres livings salg på eBay, har situationen alvorlige konsekvenser, siger Garriss, som er administrerende direktør for eBay-købmanden Gotham City Online, en sælger af sko.

For at tjene en Power Seller-badge fra eBay, skal grossisterne opretholde visse kundetilfredshedsniveauer og sælge et månedligt gennemsnit på mellem $ 1.000 eller 100 poster (Bronze niveau) og $ 150.000 eller 15.000 varer (tit anium niveau). Power Sellers status giver købmænd visse fordele på eBay. PESA-medlemmer er for det meste Platinum og Titanium Power Sellers, de to øverste kategorier.

"Deres levebrød bliver truet, fordi markedspladsen ikke gør så godt som mange strømforhandlere tror det kunne," sagde Garriss.

Eksempelvis havde eBay den rigtige ide, da det besluttede at bruge køberbedømmelser til at øge eller mindske købernes synlighed i eBays søgeresultater og tildele prisnedskæringer på noteringer, sagde han. Men planens gennemførelse efterlader meget at ønske, sagde han.

Ud over de generelle positive, negative og neutrale vurderinger for den samlede transaktionserfaring kan købere også forlade, hvad eBay kalder Detalje Sælger Ratings (DSR'er) i fire specifikke områder, med en skala fra en til fem stjerner: nøjagtighed af varebeskrivelse, kommunikation, fragttid og fragt- og administrationsgebyrer. Søgesynlighed og gebyrrabatterne er baseret på disse DSR'er.

"Vi tror, ​​at DSR ikke er i stand til at indfange hvad den ægte køberoplevelse er," siger Garriss.

Mens PESA er enig i at lade købere bedømme produktbeskrivelsens nøjagtighed og kommunikation, hævder den, at købernes meninger om forsendelsestid og fragt- og håndteringsomkostninger er ude af køen, fordi det er ting eBay kan måle med specifikke hårde data.

Ifølge PESA har forhandlere, der tilbyder gratis forsendelse og håndtering, en gennemsnitlig DSR af 4,8 i fragtgebyrkategorien. "De tilbyder gratis forsendelse. Hvorfor er ikke scoren en 5,0?" han sagde. "Det er et tegn på, at køberne deler deres mening om noget [faktuelle] resultater i en unøjagtig måling. To tiendedele af et punkt i afvigelse på DSR-scoren er betydelige."

I dette tilfælde skal eBay automatisk tildele en 5,0 score i forsendelsesomkostninger til købmænd, der tilbyder gratis forsendelse og håndtering, sagde han.

En negativ konsekvens PESA har identificeret, at mange amerikanske købere nu vælger at reducere eller helt eliminere deres internationale salg. Det skyldes, at de er mere tilbøjelige til at resultere i lavere skibstidsresultater, da de indebærer længere, mere kompliceret levering, uden at sælgerens skyld er fejl. I det mindste skal eBay veje anderledes fragt tid scoringer af internationale ordrer, sagde han.

"Det sidste, som eBay skulle ønske, er, at sælgere skal begynde at sælge mindre på grund af DSR'ernes struktur," sagde han.

En anden ændring PESA siger er konceptuelt god, men dårligt implementeret er eBay's rebalancing af gebyrer ved generelt at sænke de forudgående gebyrer for at notere varer og derefter øge salgsprovisionerne for varer, der sælges.

Ideen er god, fordi den justerer eBays succes med købmænds succes, da eBay's fordel er højere, når produkterne købes. Forøgelsen af ​​provisioner er imidlertid generelt for høj i sammenligning med nedsættelsen af ​​noteringsgebyrer, hævder Garriss. Det ville have været klogere for eBay at vente, indtil konkrete fordele fra de lavere noteringsgebyrer blev sparket i før opkøbsprovisioner, sagde han.

"Det føles som om eBay forsøger at tage for mange penge ud af markedet, sammenlignet med at investere i det for at virkelig gøre det så levende som det engang var, "sagde han. I sin erklæring hævder PESA, at fordi ændringerne har været en fiasko, giver handlende mere prioritet til andre salgskanaler end til eBay-markedspladsen, som deres egne websteder, konkurrerende markedspladser fra rivaler som Amazon og Overstock, og endda salg i fysiske butikker.

"Forhandlere fokuserer på andre kanaler med højere priser end vi nogensinde har målt. brugt til at finde vej til eBay, bliver nu viderekoblet til disse nye "premier" -kanaler, der angiveligt leverer højere margener med større sikkerhed og reduceret overhead, siger PESA-erklæringen.