Komponenter

Kontroller, at den generelle e-mail bliver besvaret

Quale pensi sia il tuo livello d'italiano? (panoramica dei livelli) [subs]

Quale pensi sia il tuo livello d'italiano? (panoramica dei livelli) [subs]

Indholdsfortegnelse:

Anonim

Hvordan håndterer din virksomhed generel og salgs forespørgsel e-mail? I mange organisationer går disse meddelelser til en delt e-mail-konto, som [email protected]. Besvarelse af dem kan være ansvaret for en af ​​flere virksomhedsrepræsentanter.

Men hvordan sikrer du dig, at din virksomhed straks håndterer alle forespørgsler, der sendes til en delt e-mail-adresse? I dagens hurtige erhvervsliv kan det være, at at lade en e-mail sidde for længe ubesvaret kan stave forskellen mellem at vinde en salgsordre og miste den. Og hvordan forhindrer du flere medarbejdere i at spilde deres tid (og giver kunden et dårligt indtryk af din virksomheds processer) ved at svare på samme forespørgsel?

Email Center Pro (ECP) kan hjælpe. Det er en ny web-baseret tjeneste til deling af e-mail-meddelelser blandt kolleger, som kan tilføje kommentarer til meddelelser og bruge skabeloner eller samarbejde om at producere rettidige svar.

Afhængigt af hvordan du opretter systemet, kan deling af meddelelser have konsekvenser for privatlivets fred. Og ECP er ikke designet til at erstatte din virksomheds e-mail; Det virker med din eksisterende service for at sikre, at dine medarbejdere ikke taber bolden i sin elektroniske korrespondance.

Du kan evaluere ECP ved hjælp af en gratis, reklamestøttet plan. Betalede planer starter med $ 19 per måned.

Brug af Email Center Pro

Du kan tilmelde dig en ECP-konto online - og oprette en eller flere postkasser - om blot et par minutter. ECP anbefaler, at du kanaliserer post til tjenesten ved at indstille POP-hentning fra en bestemt postkasse (f.eks. [email protected]); men hvis du foretrækker det, kan du videresende e-mail som det kommer ind, eller du skal blot give din ECP-postkasseadresse (selvom dette vil frembringe en klunkere adresse - noget som [email protected]).

Du kan Selvfølgelig skal du bruge tjenesten til private konti, men det gør det enkeltpersonens e-mail ikke længere privat. Men når medarbejdere tager syg eller går på ferie eller barselsorlov, kan ECP til at håndtere deres konti (måske ved midlertidigt at videresende deres meddelelser til ECP) ​​hjælpe medarbeiderne med at afhente sløret på e-mail, som ellers ville smække, indtil de fraværende medarbejdere vendte tilbage.

Når du logger ind på ECPs onlinetjeneste, kan du se og søge efter alle e-mail-meddelelser i de dækkede konti, hvilket svarer til en historie med kundekommunikation. For at oprette en mere komplet rekord kan du videresende ældre meddelelser og relevante meddelelser fra individuelle konti, der ikke håndteres af tjenesten.

ECP bruger SpamAssassin som et antispamfilter. Indgående spam tæller ikke mod servicens ret stramme månedlige e-mail-kvoter.

Email Center Pro giver dig mulighed for at tildele meddelelser i en delt postkasse til individuelle medarbejdere til opfølgning.

En rullemenu giver dig mulighed for at tildele en ny besked til en bestemt person til opfølgning. Du kan også arrangere at sende nye meddelelsesmeddelelser, og du kan spore svar for at se, hvor længe en e-mail er gået ubesvaret - eller tilføj noter til en e-mail-tråd med en kunde for at dele oplysninger med dit team.

Den indbyggede editor tillader dig at oprette brugerdefinerede meddelelsesskabeloner, hvilket reducerer den tid, der kræves for at udarbejde et tilpasset svar og indføre en grad af konsistens i virksomhedens svar.

Smarte mapper giver dig mulighed for at organisere din e-mail ved at filtrere kriterierne Angiv - f.eks. ved et emne eller e-mail, der er tildelt dig som svar. Disse mapper gør det lettere for dig at se de meddelelser, du anser mest vigtige.

Er e-mail Center Pro rigtigt for dig?

ECP voksede ud af et behov af forretningsplanlægning softwareudvikler Palo Alto Software til bedre at styre sin egen e -post. Virksomheden siger, at fordi ECP bruger Amazon Web Services infrastruktur, har det samme niveau af pålidelighed som Amazon.com butik.

En gratis plan, der understøttes af annoncer i e-mail-footers, giver 1 GB lagerplads, accepterer 250 ikke-spam e-mail-meddelelser om måneden og rummer fem brugere og to postkasser. Annoncefri betalte planer begynder på 19 dollar pr. Måned for 5 GB lagerplads, 2500 e-mail-meddelelser månedligt, ubegrænsede brugere og fem postkasser; Disse planer indeholder også en service til sikkerhedskopiering af dine data.

Den dyreste plan koster $ 149 pr. måned til 30 GB lagerplads, 15.000 e-mail-meddelelser månedligt, sikker SSL-kommunikation og ubegrænsede brugere og postkasser.

ECP ISN Den eneste måde at styre delt e-mail på. Jeg diskuterede en mindre elegant (og billigere) strategi i en tidligere kolonne. Et help-desk billetsystem, som f.eks. Cerberus Helpdesk, er en anden mulighed. ECP er imidlertid let at bruge og nem at konfigurere sammen med dit eksisterende e-mail-system.

Virksomheden har også oprettet en forfremmelse til PC World-læsere: Indtastning af pcworld08 i kodeboksen under tilmelding til Standardplanen ($ 19 / måned) giver dig ret til tre måneders gratis service.

Richard Morochove er en it-konsulent og forfatter. Send ham spørgsmål om brug af teknologi i din tilsluttede lille til mellemstore virksomhed via e-mail. PC World kan redigere din forespørgsel og kan ikke garantere at alle spørgsmål bliver besvaret.