IPhone App Store Anmeldelser: Her er problemet

Det er ikke nyt at høre, at iPhone's App Store-revisionssystem er brudt, men to seneste hændelser illustrerer lige så besværligt, at det brugerdrevne system kan være.

Hot off the press, Spotifys nye iPhone app er allerede blevet mødt med for det meste en-stjernet anmeldelser - 1000 af dem i forhold til 400 fem-stjernede vurderinger, af I4U News 'skøn. Mange af de negative vurderinger har lidt at gøre med appens funktionalitet. I stedet griber brugerne imod, at et præmieabonnement, der koster omkring $ 10 pr. Måned, er nødvendigt for at streame Spotify millioner af musiknumre.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

For et år siden forsøgte Apple at rette op på grundløse negative anmeldelser ved at kræve, at folk downloadede appen først. Desværre for Spotify kan folk downloade appen gratis, men kan ikke prøve det uden et abonnement, der effektivt åbner døren for flere negative anmeldelser end normalt. Enhver gratis abonnementsbaseret app kan have det samme problem.

Men et større problem er ved hånden: Brugernes bedømmelser er nemme at tildele, når en app bliver slettet - noget, du ville gøre, hvis du gjorde det Det kan ikke lide produktet - men processen er temmelig ubetydelig, hvis brugeren ønsker at holde appen på telefonen.

Når du sletter en app, vises en popup-boks for nem at smide. Til sammenligning vurderer du en app, du planlægger at beholde, skal du besøge appbutikken, klikke på afsnittet om brugeranmeldelser, klikke på "Skriv en anmeldelse," logge ind på iTunes og til sidst sende en vurdering og anmeldelse. Dette er ikke et system, der favoriserer positiv feedback.

Det er derfor ikke overraskende, at systemet er moden til at snyde. MobileCrunch bemærkede et eksempel i sidste måned, hvor medarbejdere fra et PR-firma skrev positive anmeldelser for deres klients iPhone-spil. Firmaet Reverb Communications nægtede at anmeldelserne var falske, men erkendte, at medarbejderne gennemgik spillene "baseret på deres egen spiloplevelse." En Business Week-historie noterer sig de ekstremer, som udviklere går for at få anerkendelse gennem positive anmeldelser. (Se også "Brugeranmeldelser online: Kan de være tillid til?")

Et bedre brugeranmeldelsessystem ville skabe ry for forfattere. Måske skal brugere, der kun indsender ratings, uden tekst, have mindre indflydelse på en apps samlede score. Og i stedet for at notere brugeranmeldelser kronologisk, hvad med at give højeste prioritet til de mest produktive forfattere? Et mere avanceret system kan endda indeholde sociale funktioner til at stemme brugeranmeldelser op eller ned.

Ellers kan App Store's review system gøre mere skade end godt.