IPhone Activation Woes Hit Early Buyers

Nogle af de første i USA til at købe iPhone 3G gik ud af en Apple Store i New York, skuffet fredag, da Apples plan om at aktivere de nye enheder i butikkerne gik tilbage.

Problemer med iTunes-serveren forårsagede nogle entusiaster, der havde ventet i kø i timevis for at gå ud af butikken kan ikke bruge deres nye iPhones, ifølge de utilfredse kunder.

Kundegriper

"Jeg har to telefoner på mig, og ingen af ​​dem arbejder", sagde Adolfo Peralta, en beboer i Brooklyn, der foretog at købe iPhone 3G kl 6:30 lokal tid for 8:00 SoHo butik åbning. "Jeg skal gå finde en telefon for at ringe."

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

Apple Store-medarbejdere deaktiverede sin oprindelige iPhone til at aktivere sin nye, men aktiveringen kunne ikke gennemføres, fordi de ikke kunne oprette forbindelse til iTunes, rapporterede han.

Peralta sagde, at han følte sig snydt af det faktum, at han ikke Har en fungerende iPhone, da han forlod butikken. "Du venter hele tiden," sagde han. "Jeg tror ikke, det er det værd."

Alligevel sagde han, at han var "begejstret" for at være en af ​​de første til at få 3G-enheden.

Andre entusiaster rapporterede lignende problemer, som de forlod butikken på Prins Street omkring kl. 10.30

Anoele Perillo, som kom 7:00 udenfor SoHo-butikken for at købe sin iPhone, stod udenfor omkring kl. 10.30, røg en cigaret, mens hun ventede på problemer i butikken for at være fast.

"Alle systemer er nede," sagde Perillo og tilføjede, at hun havde færdiggjort to krydsord, mens hun ventede på, at hendes iPhone aktivering skulle være komplet. Hun sagde, at medarbejderne lukkede nogle computere i butikken for at forsøge at løse nogle af problemerne med iTunes-netværket, som butikken oplevede.

Jason Pinsky, en overordnet teknologisk medarbejder i et tøjfirma i New York, tillod også aktiveringen problemer, han oplevede i SoHo-butikken til iTunes-netværket.

Mens han kunne foretage telefonopkald med sin nye iPhone 3G - en funktion han viste uden for butikken - Pinsky kunne ikke bruge iPod-funktionaliteten, fordi iTunes-delen af aktiveringen kunne ikke gennemføres i butikken på grund af netværket "bailing". Pinching havde købt den oprindelige iPhone sidste år og sagde, at han ikke følte sig snydt ved at betale præmien for det originale produkt. "Jeg er en tidlig adopter," sagde han. "Der er altid en pris at betale" for at være først.

Apple kræver, at kunderne aktiverer iPhone 3G i butikker, hvor de blev købt. Dette var ikke et krav til den oprindelige iPhone, som blev udgivet lidt for et år siden.

Apple: Ingen kommentar

Apple returnerede ikke straks anmodninger om kommentarer fredag ​​formiddag. En Apple Store-medarbejder på SoHo-butikken sagde, at ingen var kvalificeret til at kommentere problemet, men sagde det til ham, at ting "syntes at gå glat."

Nogle kunder forlod butikken med deres iPhones med succes aktiveret og rapporterede ingen aktiveringsproblemer, sagde de.

Da kunderne ventede på, at deres iPhones blev aktiveret hos SoHo-butikken, blev der stadig flere, der ankom til at købe telefonen. Linjen snaked for flere blokke kl. 11 lokal tid.

Aktiveringsprocessen var også langsom i Apples flagskibs New York-butik på Fifth Avenue og i Apple Store i downtown San Francisco, rapporterede kunder.

En miljøaktivistgruppe kaldet venter på æbler, der var de første i københavn på Fifth Avenue butik - havde lejret i en uge til at købe deres iPhone 3Gs - afventer stadig aktivering kl. 11.30, rapporterede et gruppemedlem, der ikke spurgte at blive navngivet.

Han tilføjede, at Apple Store-medarbejderne kalder aktiveringsproblemet en "hiccup", og at aktiveringen ville gå glat for et stykke tid, inden der opstod en anden hik.

Vil du vente

Kl. 7:30 lokal tid i New York i flagskibsbutikken var omkring 1.000 mennesker i en linje, der strakte sig rundt om hjørnet i samme blok, hvor den berømte FAO Schwarz legetøjsbutik er placeret.

En person, der står i køen, der bad om ikke at blive navngivet, sagde mængden var omkring halvdelen af ​​tronen, der ventede på den første iPhone. En grund til den mindre folkemængde, bemærkede et par forbipasserende, var det sidste år, lanceringen var i slutningen af ​​dagen, hvilket gav folk tid til at komme ud af arbejdet og tjekke scenen.

Konsensus om ca. et halvt dusin folk står i kø var at de fleste brugere vil have den nye iPhone hovedsagelig til 3G (tredje generationens) hastighed. Flere mennesker sagde, at de ejer en iPhone, men vil have den hurtige version af den nye version. Det var også spørgsmålet for nogle første iPhone-købere.

"Det er 3G nu, det er hurtigere," sagde Ryan Tracy, Cheech og Chong dot com, et detail- og marketingfirma og web site for Cheech og Chong komedieholdet. Tracy sagde, at han stod i kø i flere timer før butikken åbnede.

"Der er også mange andre godbidder, du kan downloade," sagde Tracy, der henviste til iPhone 2.0-platformen, som lader brugerne downloade applikationer fra iTunes-tjenesten.

Han var også enig med andre i tråd, at den lavere pris ikke var det største problem. Spurgte, om kombinationen af ​​applikationer, hastighed og lavere pris vil gøre den nye iPhone til et varmt produkt, sagde Tracy "Det er allerede et hitprodukt, alle taler om det, alle er her."

Problemer over dammen

Software problemer med netværket af teleoperatør O2 på Apples Londons flagskibsbutik forårsagede også aktiveringsforsinkelser, hvor iPhone 3G også blev sat til salg kl. 8 lokal tid. O2 er den eksklusive netværksoperatør til iPhone i Storbritannien

Problemer med aktivering kan påvirke antallet af iPhone 3Gs Apple sælger i weekenden, hvis folk beslutter at vente et par dage for problemerne, der skal løses, inden de køber.

RBC Capital Markets projicerede, at Apple kan sælge mere end 1 million telefoner verden over i løbet af den første weekend for at møde opdelt efterspørgsel, ifølge en rapport fra analytiker Mike Abramsky. Nummeret kunne være fire gange mere end de 270.000 iPhones, der blev solgt ved lanceringen sidste år, skrev han.

Men begrænsede forsyninger kunne frustrere købere, da Apple kun sendte 1,5 millioner iPhone 3G'er, skrev Abramsky. Som leverancer normaliserer, er iPhone 3G sat til langsigtet succes, og virksomheden kunne sende op til 5,1 millioner iPhones i kvartalet, ifølge rapporten.

Mere end halvdelen af ​​de nuværende iPhone ejere vil sandsynligvis opgradere til iPhone 3G, ifølge en undersøgelse fra ChangeWave Research. Omkring 55 procent af de nuværende iPhone-købere sagde, at de sandsynligvis vil opgradere til 3G iPhone, med mere end halvdelen af ​​dem, der ikke planlægger at vente længe, ​​ifølge forskningen.

Agam Shah og Stephen Lawson i San Francisco bidrog til denne rapport.

Se

PC World s komplette iPhone-dækning.