IPhone 4-antennagat vil ikke skade Apples billede, siger PR-eksperter

Artwork: Chip TaylorApple flunkede sit første svar på iPhone 4s antennproblemer, men virksomheden vendte alt om med et sidste øjeblik pressekonference og gratis kofanger tilfælde, sagde en kritikkommunikationsekspert. "Jeg tror efter en rigtig langsom start, de har gjort det rigtig godt," sagde Jonathan Bernstein, en krisestyringsspecialist og tech entusiast. Apples administrerende direktør Steve Jobs opstod oprindeligt som arrogant og uhyggelig, sagde Bernstein, men i sidste ende var selskabet åbent med at forklare, hvad der gik galt med iPhone 4, og hvordan det ville blive løst.

Siden iPhone 4 lanceringen har Apple udholdt klager over iPhone 4s eksterne antenne. Telefonen mister signal eller dråber opkald, hovedsagelig i områder med lav dækning, når en finger broerer afstanden i antennen nederst i venstre hjørne.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

Apple afviste oprindeligt problemet som et "ikke-problem", der råder folk til at købe et kofanger tilfælde eller holde telefonen forskelligt. Derefter skyldte firmaet måden signalbjælker vises på, og lovede en softwareopdatering. Endelig kaldte Apple en pressekonference i fredags, hvor Jobs indrømmede, at iPhone 4 ikke var perfekt, hævder, at alle telefoner har dette problem og tilbød gratis kofanger eller fuld refusion af afkast.

Det seneste svar var glad for Bernstein, hvem sagde at udelukke enhver anden fejl i iPhone eller andre produkter i den nærmeste fremtid, bør Apple undslippe denne fiasko med sit omdømme intakt. "Det bedste forsvar mod det er at have en stærk pude af god vilje, der allerede er etableret. Apple har det," sagde Bernstein. "Han sagde stadig, at Apples svar ikke var perfekt. Jobs gjorde ikke nok for at berolige kunderne om kvaliteten af ​​produktet. Bernstein brugte sin kone som et eksempel på, hvordan folk stadig er bekymrede; Hun gik for nylig til en Apple Store for at stille spørgsmål om iPhone 4s antenne, hvor hun tidligere ikke havde tøvet med at købe telefonen. En nylig undersøgelse foretaget af IDC viste, at 66 procent af folk, der ejer ældre iPhones, holder af med opgraderinger, og 25 procent af de nye købere forsinker nu deres køb.

Bernstein tænkte heller ikke meget på, hvordan Apple skyldte andre telefonproducenter for at have antenne problemer. "At pege fingre på andre mennesker er aldrig en første forsvarslinje, medmindre andre mennesker bevidst og direkte har skadet dig," sagde han.

Jim Lukaszewski, en anden krisekommunikationsekspert og en forfatter af seks bøger om PR, ekko Jobs ' hævder, at iPhone 4 antenne problemet blev blæst ud af proportioner. "Jeg ved ikke nogen, der er bekymret for det," sagde Lukaszewski. "Mine sønner er de folk, der ventede i køen siden tre om morgenen for at få denne ting, og de ruller bare deres øjne med al denne dækning."

Lukaszewski sagde, at ufuldkomne produkter kun er karakteren af ​​teknologibesparelsen, og at Apple fik problemet så godt det kunne ved at skride til handling. "Dette firma er virkelig en model til at håndtere disse problemer, fordi de gør hvad de skal gøre, så snart de er i stand til at gøre det," sagde han.

Bernstein sagde, at Apple er underlagt ekstra kontrol på grund af de forventninger, folk har af Apple-produkter. BP-olieudslippet var ikke overraskende, sagde han, men alle er chokerede over at høre om en fejl i den nyeste iPhone.

"Det er jo jo jo større de er, jo sværere falder de fænomen," sagde Bernstein.